Bellissima risposta (la tua).

Grazie...
Sono molto curiosa di vedere cosa succede questa sera...

Ciao
Elena

kik ha scritto:Bellissima risposta (la tua).

Good morning Ms. Elena

E' naturale che per sostenere una pietra dello spessore di 6 cm. ( piccola o grande che sia ) occorreva un supporto adeguato, e non certo un fianco normale che si utilizza per un piano laminato.
L'errore c'e' stato, comunque la cosa giusta da fare era di chiamarti, illustrati il problema e le dovute modifiche e solo dopo tua piena accettazione dare OK alla MD, per la messa in produzione della tua nuova cucina, mettiamo il caso che le modifiche apportate al progetto non ti piacciono, che si fa'?
Fatti spiegare punto per punto, con eventuali disegni cio' che verra' modificato, piano, tagli, e fianchi.

Attendo un tuo feedback
Ciao.

Cattivik3 ha scritto:

mavi2013 ha scritto:Confermo

Cappiello arredamenti
CENTRO CUCINE
Viale Jonio 249-255 00141 Roma

Ciao.

Grazie mavi2013,
l'avevo trovato questa notte...

Allora la situazione attuale è la seguente...
Mi ha scritto la proprietaria del negozio vi copio la sua mail e la mia relativa risposta.


buona sera sono Annamaria Cascone
vorrei spiegare perchè le abbiamo chiesto una differenza sul costo totale dell'ordine del 24 ottobre.
l'arch.to Francesca Traversi aveva richiesto il preventivo x la realizzazione del piano penisola spessore cm 6, pensando di usare un normale fianco di appoggio.
quando è stato inviato l'ordine in azienda ci è stato suggerito di fare il fianco di spessore 6 analogo al piano e quindi con 2 lastre appoggiate e finite su due lati ed inoltre x una migliore resa estetica e pratica di congiungerle a 45°.
tutto cio è stato da noi approvato perchè desideriamo fare sempre il meglio nella realizzazione dei nostri arredi.
l'azienda come di consueto sviluppa l'ordine e ci invia la conferma con i relativi costi.
l'arch. Francesca ha cercato di contattarvi telefonicamente varie volte non riuscendoci.
le posso assicurare che anche io le ho ricordato di farlo perchè durante un assenza x malattia di Francesca avevo seguito la cosa personalmente.
per quanto riguarda l'elenco dei pezzi da lei acquistate le allego tuta la lista con i relativi codici e descrizione.
non posso inviarle invece i singoli costi, perchè non è uso che escano dal negozio, ma le posso assicurare che se lei passa possiamo mostrarglieli, con le due varianti, la prima con totale di euro 9.740,00 e la seconda con totale di euro 10,392,00.
tenendo conto che abbiamo interesse a avervi come clienti e che il nostro spirito è quello del passaparola, e non vogliamo lasciarvi un cattivo ricordo, in via eccezionale le abbuono 390,00 euro, la prego di accettare la maggiorazione di euro 260,00 che mi creda non coprono assolutamente le migliorie apportate.
sperando di avervi presto in negozio invio cordiali saluti
Annamaria Cascone

Buongiorno Annamaria,
le posso assicurare che non apparteniamo alla categoria dei clienti rompiscatole, ma siamo abituati ad andare dritto all’obiettivo e muoverci su più fronti, per principio ed esperienza nel settore customer service, (siamo un assistant manager allo Store Adidas in via del Corso ed io mi occupo di comunicazione a 360° per grossi brand).

Abbiamo scelto Voi per la vostra serietà e professionalità e mi creda che di aziende prima di sceglievi ne abbiamo valutate parecchie.

E’ nostra intenzione acquistare la cucina e riceverla prima di natale ma resta il fatto, per una questione di principio e diritto, che è inaccettabile che le relative problematiche del produttore “ricadono” sul cliente. Tali situazioni, DOVREBBERO essere previste in fase di preventivo e non dopo la firma del contratto, affinché il cliente possa trarre le sue valutazioni.

Le prime regole del customer service sono chiarezza e sicurezza che il cliente abbia capito perfettamente che prodotto sta acquistando con le sue relative difficolta’.

Ci tengo a precisare che non siamo persone irraggiungibili in quanto Francesca ha ben 6 numeri di telefono più una email (2 cellulari con relativa segreteria telefonica, 1 numero di ufficio e 1 di negozio che chiude alle ore 20.00 e 2 numeri di fax e 1 mail), entrambi non abbiamo trovato messaggi in segreteria o fax o email, ho sentito Francesca SOLO sabato 1/12/2007.

Questa sera, verso le 18.30, passiamo in negozio, ci sediamo al tavolino e sblocchiamo questa situazione, ma le posso assicurare che da parte nostra resta l’amaro in bocca.

Buona giornata
Elena


Questo è quanto...
Elena

Mi sono fatta un bel meno dei punti salienti in word...
Sarò in assetto di guerra...
Grazie.

Elena

mavi2013 ha scritto:Good morning Ms. Elena

E' naturale che per sostenere una pietra dello spessore di 6 cm. ( piccola o grande che sia ) occorreva un supporto adeguato, e non certo un fianco normale che si utilizza per un piano laminato.
L'errore c'e' stato, comunque la cosa giusta da fare era di chiamarti, illustrati il problema e le dovute modifiche e solo dopo tua piena accettazione dare OK alla MD, per la messa in produzione della tua nuova cucina, mettiamo il caso che le modifiche apportate al progetto non ti piacciono, che si fa'?
Fatti spiegare punto per punto, con eventuali disegni cio' che verra' modificato, piano, tagli, e fianchi.

Attendo un tuo feedback
Ciao.

Ti ammiro molto, si percepisce a distanza che sei una persona molto precisa, e sai come far valere i tui diritti.
Complimenti.




quote="Cattivik3"]Mi sono fatta un bel meno dei punti salienti in word...
Sarò in assetto di guerra...
Grazie.

Elena

mavi2013 ha scritto:Good morning Ms. Elena

E' naturale che per sostenere una pietra dello spessore di 6 cm. ( piccola o grande che sia ) occorreva un supporto adeguato, e non certo un fianco normale che si utilizza per un piano laminato.
L'errore c'e' stato, comunque la cosa giusta da fare era di chiamarti, illustrati il problema e le dovute modifiche e solo dopo tua piena accettazione dare OK alla MD, per la messa in produzione della tua nuova cucina, mettiamo il caso che le modifiche apportate al progetto non ti piacciono, che si fa'?
Fatti spiegare punto per punto, con eventuali disegni cio' che verra' modificato, piano, tagli, e fianchi.

Attendo un tuo feedback
Ciao.

[/quote]

Ti ringrazio,
è vero sono precisa... e non sai quanto mi ruga trovarmi in questa situazione... evidentemente mi sono persa qualcosa nella firma del contratto... altrimenti non sarei a questo punto... ma sbagliare è umano...

Tieni presente che alla richiesta del preventivo ho fornito un elenco preciso di cosa volevo dettagliatamente con piantina della casa e uno schizzo della cucina.

Alla fine non è che si sono dovuti sbattere molto, ma solo prendere le misure e propormi gli elettrodomestici...

Lavorando con le immagini mi è più facile farmi capire visivamente...

Ciao
Elena

mavi2013 ha scritto:Ti ammiro molto, si percepisce a distanza che sei una persona molto precisa, e sai come far valere i tui diritti.
Complimenti.

tienici informati...
ci divertiamo sempre con le rogne altrui...

rananera ha scritto:tienici informati...
ci divertiamo sempre con le rogne altrui...

Ahhahahahahahhahaha

Elena

rananera ha scritto:tienici informati...
ci divertiamo sempre con le rogne altrui...

Mefisto è una giacchettata in confronto a rananera.....



Rimaniamo in attesa del risultato dell'incontro.

L' ORA X si avvicina......................... e piu' tardi !

Ciao

Cattivik3 ha scritto:Mi sono fatta un bel meno dei punti salienti in word...
Sarò in assetto di guerra...
Grazie.

Elena

mavi2013 ha scritto:Good morning Ms. Elena

E' naturale che per sostenere una pietra dello spessore di 6 cm. ( piccola o grande che sia ) occorreva un supporto adeguato, e non certo un fianco normale che si utilizza per un piano laminato.
L'errore c'e' stato, comunque la cosa giusta da fare era di chiamarti, illustrati il problema e le dovute modifiche e solo dopo tua piena accettazione dare OK alla MD, per la messa in produzione della tua nuova cucina, mettiamo il caso che le modifiche apportate al progetto non ti piacciono, che si fa'?
Fatti spiegare punto per punto, con eventuali disegni cio' che verra' modificato, piano, tagli, e fianchi.

Attendo un tuo feedback
Ciao.

mavi2013 ha scritto:L' ORA X si avvicina......................... e piu' tardi !

Ciao

Già...

Ciao
Elena

Beh... Allora ????

Per chi suona la campana ????????????

Ciao



quote="Cattivik3"]

mavi2013 ha scritto:L' ORA X si avvicina......................... e piu' tardi !

Ciao

Già...

Ciao
Elena[/quote]

Buongiorno, allora come è andata?

Desirè ha scritto:Buongiorno, allora come è andata?

Buongiorno a tutti,
faccio colazione e vi scrivo tutti i punti salienti di ieri sera... ci sono stata 2 ore al negozio...

Alla fine ho ragione io...

Ma vi scriverò punto per punto perché alcune cose sono state superficiali e poco professionali da parte dell'Arch. Francesca.

A fra poco

Ciao
Elena

Non avevo dubbi, anzi non avevamo dubbi.


Bye

Cattivik3 ha scritto:

Desirè ha scritto:Buongiorno, allora come è andata?

Buongiorno a tutti,
faccio colazione e vi scrivo tutti i punti salienti di ieri sera... ci sono stata 2 ore al negozio...

Alla fine ho ragione io...

Ma vi scriverò punto per punto perché alcune cose sono state superficiali e poco professionali da parte dell'Arch. Francesca.

A fra poco

Ciao
Elena