Ciao a tutti,
spero possiate darmi un consiglio perchè non so' più che fare... spiego.

Ho acquistato una cucina da Kitchen Store nel 2007 - montata nel 09/2007, mai usata fino al 04/2009 quando mi sono sposato. In questi due anni uno sportellino della caldaia dà qualche problema, cade e rovina una griglia in ghisa del piano cottura. Chiamo in azienda e qualche giorno dopo ricevo senza pagare nulla la griglia nuova e qualche tempo dopo mi riparano lo sportello.

Passa il tempo, comincio ad usare la cucina - lo sportello caldaia non viene mai aperto perchè solo di ispezione - lo sportello nuovamente cade addosso a mia moglie ai fornelli e rovina un angolo del piano cottura. Chiamo subito.

Il negozio di Milano invia il fax dicendomi di aspettare qualche giorno che verrò contattato. Da questo momento in poi faccio solo io chiamate da settembre 09 a Gennaio 2010 senza alcun esito. Mando mail e foto. Tanti 'verrà richiamato' 'non mi sono occupato io' ... Nessuno sà nulla, nessuna risposta.

Continuo ad avere una cucina senza sportello e il piano ammaccato. Sollecito... ricevo una risposta vaga dalla Responsabile Lombardia che mi prometteva una telefonata dove mi diceva se potevano fare qualcosa per il piano, forse potevano venirmi incontro con la spesa. Perché? Perchè la prima volta subito l'anno sostituita e ora non vogliono ammettere il difetto di fabbricazione e rimediare al danno che lo sportello ha arrecato?

Passa altro tempo mando una raccomandata. Nessuna risposta.

Ora sono qui a chiedervi come comportarmi con un'azienda come Marchi Group che vanta di arredare le più belle case ma senza un'assistenza.

Consigliatemi per favore.

P.S. ho inviato una raccomandata chiedendo di risolvere il problema. Indovinate... nessuna risposta!

Domenico

a me verrebbe da chiedere perchè questo sportello cade rompendo sotto... come è fatta sta storia della caldaia?

io non ci capisco nulla di queste cose.. però mi chiedo se la moglie si fosse fatta veramente male..????
poi io non so (perchè non l'hai detto) quanto anni di garanzia abbia la tua cucina.. però secondo me.. soprattutto lo sportello della caldaia (che non siapre mai) è un po' troppo strano che cada per ben due volte!
io ti consiglio di insistere, mandare una lettera spiegando tutto per bene all'azienda produttrice e recandomi di persona presso il rivenditore...
questo è quello che farei io.. non so se a torto o a ragione ma io lo farei comunque!

in bocca al lupo!!

Enza

coolors ha scritto:
Invierei una raccomandata chiedendo l'intervento allegando la stampata di questa discussione e preannunciando loro che se non intervengono farai loro tutta la pubblicità negativa del mondo in rete.

ma così non si rischiano querele?
bah.....


fossi in te nella racomandata darei una specie di ultimatum per adempiere entro tal data, trascorsa la quale sarei intenzionato a rivolgermi ad un legale o ad una associazione consumatori..

qsecofr ha scritto:a me verrebbe da chiedere perchè questo sportello cade rompendo sotto... come è fatta sta storia della caldaia?

Quoto, prima di consigliare eventuali reclami sarebbe meglio andare a fondo del problema e capire esattamente il motivo per cui questo sportello cade, si possono avere delle foto e una descrizione più precisa?

Grazie per i vostri consigli.

Cerco di rispondervi a tutti.

Lo sportello ha un difetto nell'aggancio alla cappa e l'azienda l'ha riconosciuto ma non ha ancora fatto nulla. Lo sportello l'ho portato io di persona e sono 6 mesi che ho il buco nella cucina. Sorvolo commenti.

Per quanto riguarda la garanzia l'azienda mi ha confermato che non rispondono sull'elettrodomestico, ma se il danno è stato causato dalla cattiva costruzione di una parte della cucina chi ci rimette è sempre il cliente?

In merito alle raccomandate, le ho già mandatae e l'hanno anche ricevuta ma nessuno si è fatto vivo. Ora mi sto rivolgendo ad un legale e ai forum.

I forum si stanno muovendo e spero che si rendano conto che questi commenti non vanno a loro favore. Faccio questo non come ricatto - sono contento della cucina in sè - ma sottolineo il fatto che l'assistenza post-vendita è scadente, anzi nulla.
Gra

puoi mettere delle foto?
sarebbe più esaustivo ed incisivo il tuo thread

Scusate il ritardo ma con il lavoro non riesco proprio a star dietro al forum... volevo solo aggiornarvi... nessuna risposta, nessuna telefonata, nessuna raccomandata ricevuta né dall'Architetto di Kitchen Store di Viale Umbria, né dalla Responsabile Vendita per la Lombardia, né dall'Assistenza.

E' veramente vergognoso. Sconsiglio tanto l'acquisto da loro e continuo a ribadirlo.

Grazie a presto

Lo dico da rivenditora, la garanzia e' scaduta.....punto!!!!!!
Sarai certo la persona piu' onesta del monto ed avrai incontrato il peggior installatore ed il peggior progettista del mondo, ma la garanzia e' scaduta!!!!! Sca-du-ta!!!!
Nessuno al mondo puo' sapere come te o chi per te utlizza questo sportello, si possono far solo chiacchere!!!!!
In mancanza di garanzia ufficiale, ti consiglio di prendere la ditta, come dire....."per i sentimenti", cioe' appellarti al loro buon nome, a quanti te la hanno consigliata e sono stupiti del mancato intervento ecc.....

Non sono assolutamente daccordo.

Ammesso che il componente, lo sportello, non presenti difetti dovuti ad evidenti utilizzi non consoni, la garanzia sullo stesso non può assolutamente dirsi scaduta, dato che è lo stesso problema segnalato dal cliente all'interno del periodo di garanzia obbligatorio per legge.

Il codice del consumatore è chiaro e finalmente tutela realmente il compratore, che, ricordiamolo, è la parte debole.

Hai provato a rivilgerti all' Associazione Consumatori?

... sarò di coccio ma io continuo a non capire come fa questa anta a cadere... non capisco come e dove è attaccata, non capisco di che materiale è fatta, non capisco se è stato fatto un su misura, non capisco se è tutto di serie... ...non capisco...fintanto che non capisco resto come la Svizzera.

fotooooooo.........

non capisco dove sia il problema visto che quando era in garanzia sono state sostituite tutte le parti danneggiate.