Ciao a tutti
Sono stati appena sostituiti i serramenti in alluminio nell' appartamento di mai cugina. A me sembra sia stato fatto un buon lavoro ma per lei che è molto molto pignola ha trovato un pò di difetti e vorrebbe sapere cosa può contestare.
In molti mi dicono che le contestazioni si devono effettuare entro 8 gg dalla firma della bolla di consegna e che gli infissi devono essere guardati da 2 metri di distanza per poter individuare il difetto e quindi chiederne la sistemazione.
Inoltre vorrei sapere se bisogna effettuare prima il saldo del lavoro e poi contestare o se si possono bloccare i pagamenti anche se il materiale è tutto posato in opera.
Grazie
#3
ok
ma le leggi cosa dicono????????
è vero che si può contestare un difetto solo se visibile da 2 metri di distanza?
Qual'è il tempo massimo per inviare una contestazione dopo la firma della bolla di consegna?
Il saldo della fattura deve essere effettuato e poi contestare o si può bloccare il pagamento subito?
ma le leggi cosa dicono????????
è vero che si può contestare un difetto solo se visibile da 2 metri di distanza?
Qual'è il tempo massimo per inviare una contestazione dopo la firma della bolla di consegna?
Il saldo della fattura deve essere effettuato e poi contestare o si può bloccare il pagamento subito?
#4
Le verifiche devono esser fatte con lce naturale a non meno di 2 metri in posizione ortogonale al serramenti.
Il reclamo deve avvenire entro 8 giorni dalla consegna e se possibile prima del montaggio (in seguito al montaggio potrebbe esserci un passaggio di responsibilità dal produttore al rivenditore)
Cosa intende per difetti?
1.2 Profili in alluminio
La valutazione dell’aspetto decorativo d’insieme di colore, lucentezza e struttura deve avvenire in presenza di luce diurna diffusa, da una distanza > di 3 metri, quelli interni da una distanza > di 2 metri.
Per la valutazione dell’uniformità di facciata si consigliano distanze d’osservazione maggiori.
1.2.1 Superfici verniciate – caratteristiche e/o difetti
Crateri, bolle sono ammessi sui lati a vista dei profili a condizione che
Ø < 0,5mm, nel numero di 10 per m e/o m²
Inclusioni sono ammessi sul lato a vista dei profili a condizione che
Ø < 0,5mm, nel numero di 5 per m e/o m²
Distacchi non sono ammessi sul lato a vista dei profili
Colature di colore non sono ammesse sul lato a vista dei profili
Buccia d’arancia è ammessa sul lato a vista dei profili se di struttura fine,
è ammessa anche con struttura grossolana se lo spessore dello strato è necessariamente > 120μm per ragioni costruttive o specifiche dell’ordine
Differenza di lucentezza è ammessa sul lato a vista dei profili se rientra nei
seguenti limiti di tolleranza:
valutazione metrologica della verniciatura industriale
mediante riflettometria secondo DIN 67530 (ISO 2813)
(geometria di misurazione 60°) con le seguenti tolleranze
- superficie lucida da 71 a 100E (+/- 10E)
- superficie di lucentezza serica da 31 a 70E (+/- 10E)
- superficie opaca da 0 a 30E (+/- 10E)
Variazioni cromatiche sono ammesse sul lato a vista dei profili se non sono
vistose e se risultano accettabili ad un’osservazione
eseguita conformemente alle relative linee guida.
Nelle tonalità metallizzate ci si deve aspettare delle
variazioni cromatiche più marcate: non possono essere
evitate - in quanto dovute al processo produttivo stesso -
e non rappresentano un difetto.
Rigature di rettifica, intaccature, cordoni di saldatura sono ammessi sul lato a vista dei profili, a meno che non sia concordata la microfinitura.
Danni meccanici dovuti alla produzione (ad es. intaccature, ammaccature, graffi) sono ammessi sul lato a vista dei profili se non sono vistosi e se risultano accettabili ad un’osservazione eseguita conformemente alle relative linee guida.
1.2.2 Superfici anodizzate – caratteristiche e/o difetti
Ritagli di silicio: non ammesse sul lato a vista dei profili
Segni sulla superficie: sono ammesse sui lati a vista dei profili a condizione
che sia eseguito il trattamento di decapaggio E0/E6
conformemente alla ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Pre-corrosione:
ammessa sui lati a vista dei profili a condizione che sia eseguito il trattamento di decapaggio E0/E6 conformemente ad ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Differenze di lucentezza: sono ammesse sul lato a vista dei profili se rientrano nei seguenti limiti di tolleranza:
nella riflettometria condotta conformemente a DIN
67530 (geometria di misurazione 85°) si ammettono
normalmente differenze di 20 unità negli elementi
montati. Si possono confrontare così tra loro profili o
lamiere con colorazione naturale o anodizzati con
procedura in una o due fasi
Variazioni cromatiche sono ammesse sul lato a vista dei profili se non sono
vistose e se risultano accettabili ad un’osservazione
eseguita conformemente alle relative linee guida.
Rigature di rettifica, intaccature, cordoni di
saldatura
sono ammessi sui lati a vista dei profili, a meno che
non sia stata espressamente concordata la
microfinitura e se non appaiono vistosi, in presenza di
trattamento di decapaggio E0/E6, in conformità con
ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Danni meccanici dovuti alla produzione (ad es. intaccature, ammaccature, graffi) sono ammessi sul lato a vista dei profili se non sono vistosi e se risultano accettabili ad un’osservazione eseguita conformemente alle relative linee guida.
1.2.3 Aspetto del taglio obliquo e posizione dei profili
Viene valutato l’elemento installato e chiuso.
giunto di testa senza collegamento meccanico
I tagli a 45° dei gusci in alluminio posti su elementi in PVC devono essere in grado di assorbire – in presenza
di giunti di testa – la dilatazione termica del PVC.
Per questo è prevista a livello costruttivo, ed ammessa, una fessura dovuta alla temperatura.
giunto di testa con collegamento meccanico
La fessura che rimane in corrispondenza dei giunti dei profili non deve superare gli 0,2 mm e nel giunto sfalsato gli 0,3 mm.
giunzioni saldate
Il cordone ripassato non deve presentare fori o inclusioni. Nel punto di saldatura sono visibili piccole differenze nella geometria del profilo dovute al processo di fabbricazione.
1.2.4 Variazioni in profili / pannelli / lamiere di rivestimento
Poiché vengono usati materiali e metodi di lavorazione diversi, è possibile che vi siano delle variazioni di
colore, grado di lucentezza, struttura ecc. anche se la tonalità iniziale del colore è la stessa.
Tali scostamenti sono ammessi. Si suggerisce di definire i limiti di tale variabilità sulla base di campioni.
Il reclamo deve avvenire entro 8 giorni dalla consegna e se possibile prima del montaggio (in seguito al montaggio potrebbe esserci un passaggio di responsibilità dal produttore al rivenditore)
Cosa intende per difetti?
1.2 Profili in alluminio
La valutazione dell’aspetto decorativo d’insieme di colore, lucentezza e struttura deve avvenire in presenza di luce diurna diffusa, da una distanza > di 3 metri, quelli interni da una distanza > di 2 metri.
Per la valutazione dell’uniformità di facciata si consigliano distanze d’osservazione maggiori.
1.2.1 Superfici verniciate – caratteristiche e/o difetti
Crateri, bolle sono ammessi sui lati a vista dei profili a condizione che
Ø < 0,5mm, nel numero di 10 per m e/o m²
Inclusioni sono ammessi sul lato a vista dei profili a condizione che
Ø < 0,5mm, nel numero di 5 per m e/o m²
Distacchi non sono ammessi sul lato a vista dei profili
Colature di colore non sono ammesse sul lato a vista dei profili
Buccia d’arancia è ammessa sul lato a vista dei profili se di struttura fine,
è ammessa anche con struttura grossolana se lo spessore dello strato è necessariamente > 120μm per ragioni costruttive o specifiche dell’ordine
Differenza di lucentezza è ammessa sul lato a vista dei profili se rientra nei
seguenti limiti di tolleranza:
valutazione metrologica della verniciatura industriale
mediante riflettometria secondo DIN 67530 (ISO 2813)
(geometria di misurazione 60°) con le seguenti tolleranze
- superficie lucida da 71 a 100E (+/- 10E)
- superficie di lucentezza serica da 31 a 70E (+/- 10E)
- superficie opaca da 0 a 30E (+/- 10E)
Variazioni cromatiche sono ammesse sul lato a vista dei profili se non sono
vistose e se risultano accettabili ad un’osservazione
eseguita conformemente alle relative linee guida.
Nelle tonalità metallizzate ci si deve aspettare delle
variazioni cromatiche più marcate: non possono essere
evitate - in quanto dovute al processo produttivo stesso -
e non rappresentano un difetto.
Rigature di rettifica, intaccature, cordoni di saldatura sono ammessi sul lato a vista dei profili, a meno che non sia concordata la microfinitura.
Danni meccanici dovuti alla produzione (ad es. intaccature, ammaccature, graffi) sono ammessi sul lato a vista dei profili se non sono vistosi e se risultano accettabili ad un’osservazione eseguita conformemente alle relative linee guida.
1.2.2 Superfici anodizzate – caratteristiche e/o difetti
Ritagli di silicio: non ammesse sul lato a vista dei profili
Segni sulla superficie: sono ammesse sui lati a vista dei profili a condizione
che sia eseguito il trattamento di decapaggio E0/E6
conformemente alla ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Pre-corrosione:
ammessa sui lati a vista dei profili a condizione che sia eseguito il trattamento di decapaggio E0/E6 conformemente ad ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Differenze di lucentezza: sono ammesse sul lato a vista dei profili se rientrano nei seguenti limiti di tolleranza:
nella riflettometria condotta conformemente a DIN
67530 (geometria di misurazione 85°) si ammettono
normalmente differenze di 20 unità negli elementi
montati. Si possono confrontare così tra loro profili o
lamiere con colorazione naturale o anodizzati con
procedura in una o due fasi
Variazioni cromatiche sono ammesse sul lato a vista dei profili se non sono
vistose e se risultano accettabili ad un’osservazione
eseguita conformemente alle relative linee guida.
Rigature di rettifica, intaccature, cordoni di
saldatura
sono ammessi sui lati a vista dei profili, a meno che
non sia stata espressamente concordata la
microfinitura e se non appaiono vistosi, in presenza di
trattamento di decapaggio E0/E6, in conformità con
ÖNORM C2531 (DIN 17611)
Danni meccanici dovuti alla produzione (ad es. intaccature, ammaccature, graffi) sono ammessi sul lato a vista dei profili se non sono vistosi e se risultano accettabili ad un’osservazione eseguita conformemente alle relative linee guida.
1.2.3 Aspetto del taglio obliquo e posizione dei profili
Viene valutato l’elemento installato e chiuso.
giunto di testa senza collegamento meccanico
I tagli a 45° dei gusci in alluminio posti su elementi in PVC devono essere in grado di assorbire – in presenza
di giunti di testa – la dilatazione termica del PVC.
Per questo è prevista a livello costruttivo, ed ammessa, una fessura dovuta alla temperatura.
giunto di testa con collegamento meccanico
La fessura che rimane in corrispondenza dei giunti dei profili non deve superare gli 0,2 mm e nel giunto sfalsato gli 0,3 mm.
giunzioni saldate
Il cordone ripassato non deve presentare fori o inclusioni. Nel punto di saldatura sono visibili piccole differenze nella geometria del profilo dovute al processo di fabbricazione.
1.2.4 Variazioni in profili / pannelli / lamiere di rivestimento
Poiché vengono usati materiali e metodi di lavorazione diversi, è possibile che vi siano delle variazioni di
colore, grado di lucentezza, struttura ecc. anche se la tonalità iniziale del colore è la stessa.
Tali scostamenti sono ammessi. Si suggerisce di definire i limiti di tale variabilità sulla base di campioni.
Perchè spendere male i soldi per una cosa che ti deve proteggere e durare una vita?
#5
Esatto! di clienti cosi' in tutti i settori e' meglio perderli che trovarli! Per loro ci vorrebbe una guerra!CB ha scritto:Cliente pignolo.....
Difetti che si vedono con la lente.....
Bloccare pagamento....
Il classico cliente che e' meglio perdere che trovare
Domanda:
Quando compri ad es un televisore, prima lo paghi e poi lo provi o viceversa?
ricorda!, chi piu' spende meno spende!
#7
Come tutte le cose andrebbero verificate con imparzialità da entrambe le parti.
Perchè se e vero che certi clienti troppo puntigliosi che reclamano per difetti impercettibili è meglio perderli che trovarli.
Anche certi falegnami che lavorano ........"in maniera molto lontana dalla regola d'arte" (diciamo così per non cadere in volgarità) sarebbe proprio meglio non averli mai incontrati.
Saluti.
Perchè se e vero che certi clienti troppo puntigliosi che reclamano per difetti impercettibili è meglio perderli che trovarli.
Anche certi falegnami che lavorano ........"in maniera molto lontana dalla regola d'arte" (diciamo così per non cadere in volgarità) sarebbe proprio meglio non averli mai incontrati.
Saluti.