Ho appena acquistato una cucina (lasciamo perdere per ora la marca).
Ho ordinato il piano cottura whirlpool in vetro bianco, scegliendolo dal catalogo che ci ha sottoposto il venditore. Il modello è questo http://www.whirlpool.it/prodotti-1/pian ... 442438010/
A due giorni dall'ordine, il venditore mi chiama dicendo che è stato contattato dalla casa produttrice, la quale gli ha riferito che quel piano non è più disponibile (addirittura fuori produzione!).
Ma possibile? Dal sito non risultano altri piani in vetro da 60 cm (se non di diverso colore) e questo unico modello è già fuori produzione? Ne risultano altri in arrivo?
La cosa mi da fastidio perché ho già dovuto rinunciare ad altri eldom perché non presenti in listino.

Grazie per la risposta!

Il fatto è questo:
1. ci ho meso un po' per decidere se piano cottura in vetro o acciaio, mi informo, decido per il vetro, faccio l'ordine (scegliendo il pezzo dal catalogo che mi ha dato il venditore) e dopo 2 giorni mi si dice che quel pezzo non esiste più.
Il che mi va pure bene se non fosse che il venditore mi dice che non esiste nessun altro Pc in vetro della stessa marca che non sa se né quando verrà venduto un modello nuovo sostitutivo del precedente.
Io gli ho chiesto di contattare la casa madre e informarsi al riguardo.
E lui mi ha risposto che non servirebbe a nulla perché lo avrebbero già informato.
Quindi devo ripiegare su un PC in vetro nero o su un pc in acciaio.
Ora mi dici che c'è un piano cottura nuovo in vetro.
E io che faccio? Giro al venditore questo tuo post?
Poiché la cucina mi ha detto arriverà ad ottobre ho chiesto se si può capire se per quel tempo il PC in vetro sarà disponibile. Macchè, nemmeno su questo si è reso disponibile.
Cosa posso fare per avere quel piano in vetro?

Grazie per la dritta.
Gli ho scritto una mail segnalandoli i nuovi modelli e pregandolo di contattare l'ufficio vendite della casa produttrice.
Ancora prima mi aveva detto che
1. è impossibile fare partire un ordine mettendo il pc in standby (del tipo: se entro metà ottobre arriva in listino il pezzo nuovo in vetro compro quello, altrimenti compro quello in acciaio)
2. per usufruire della promozione whirlpool (-900 euro se acquisti i vari eldom) l'unico modo è comprare un pc qualunque (il più economico) da loro e per conto mio quello in vetro.

Ecco, io credevo che un rivenditore avesse più margini di manovra per venire incontro al cliente. Lui mi è sembrato rigidissimo (se acquisto per conto mio il pc, almeno fammi un ulteriore sconto perché tu e la casa madre mi state creando un disagio dopo che ho pagato già l'acconto e solo per vostra responsabilità visto che non avete ancora aggiornato il listino).

p.s. come mai i nuovi modelli in vetro non sono presenti nemmeno sul sito della whirlpool?

Forse non mi sono spiegato bene:
disagio= come è accaduto per altri eldom, prima mi fai scegliere da catalogo e poi mi dici che non è disponibile.

Al forno, ok, al frigo e va bene, il miscelatore già iniziano a girarmi.
Perché ogni volta che faccio una scelta e poi mi dice che il prodotto scelto non c'è, devo rifare la scelta.
Da cliente la cosa mi rompe davvero tanto.
Insomma, se tu rivenditore mi presenti listini non allineati con disponibilità della casa madre, il problema è tuo e non mio e mi offri un servizio non ottimale.
Non ne parliamo poi se il problema si propone 2 gg dopo aver chiuso l'ordine pagato l'acconto.
Sai, anche io cliente lavoro e se ogni volta devo perdere tempo per rifare la scelta, la cosa non è piacevole.

Il tutto NON certo perché mi offre un nuovo modello, anzi! Mi dice che un nuovo modello non c'è, quando invece abbiamo constatato esiste. (Quindi ho a che fare con un rivenditore non aggiornato, diciamo così).

Avrei il nuovo modello (vedremo) solo per puro caso: tu rivenditore non hai mosso un dito, non mi hai detto che esisteva e mi proponi come unica via per ottenerlo quello di comprarlo da me, pagandoti comunque il prezzo di un modello che non userò per usufruire della promozione.
Scusami, ma bah lo dico io .