Posto la mia umile esperienza:
Addetto incontrato in un centro commerciale, io mi trovo bene con la mia Alice ricaricabile ma quello che ho sentito su fastweb mi alletta molto, mi ferma, chiedo info, io non navigo tantissimo ed essendo ancora a casa dei miei preferisco avere una ricaricabile, voglio tenere la mia linea telecom e avere solo la ricaricabile, figurati cosa rischio se cambio il numero.. le abitudini.. ai mei genitori poco tecnologici ... .. L'ADDETTO NON SA SE E' UN SERVIZIO CHE VENDONO ...
, mi dice: non si preoccupi firmi il contratto poi la faccio chiamare dal ns call center, firmo cosa?
non sai nemmeno quello che mi stai vendendo .. ti lascio il mio telefono fammi chiamare.
Mi chiama una espertona che ne sa meno del venditore, no so .. mi devo infomare .. la faccio richiamare.
Seguono 3 chiamate automatiche da un centralino preregistrato per abbonarmi .. che rifiuto, mi richiama finalmente un umano al quale si può fare qualche domanda che mi assicura che la ricaricabile fastweb esiste e che il piano "pinco pallo" è quello che mi serve ... ma siamo sicuri??? si si non si preoccupi ... va beh ... adesso la abbono .. mi abbona??
forse non ci siamo capiti non voglio abbonamenti solo una ricaricabile
... si si va bene è questa ...
Dopo qualche giorno arriva un avviso di ricezione pacco in posta, vado pago 0,50€ e ritiro ... Un Modem??? Un contratto da firmare??
Niente non ci siamo ... chiamo ... richiamo, non rispedisco nulla di firmato blocco tutto, mi danno conferma che è tutto bloccato ... penso: finalmente rimaniamo con la mia alice vah ... , DOPO 3 GIORNI MIA MADRE MI CHIAMA IMBUFALITA PERCHE' NON FUNZIONA PIU' IL TELEFONO ... non ci posso credere mi hanno staccato la linea telecom ... con quale firma?? Telecom è intestata a mio padre che non sa nemmeno chi sia fastweb, che gli abbiano fatto firmare il contratto di disallacciamento in sonnambula??
Niente, rimango quasi 3 mesi senza linea, avrò chiamato centinaia di volte ma non eiste una persona con la quale parlare, nessuno sa niente, non esiste un responsabile o un team leader in nessun turno ...
Rincontro per combinazione il ragazzetto in un nuovo centro commerciale, il suo responbabile sentito l'accaduto se ne esce dal banchetto per metterci il carico da 90, non si preoccupi pagherà 200€ per l'allaccio e le rimetteremo la linea originale, ... 200€ ? per un vs errore? Mi scusi ma lei ha firmato, NO IO NON HO FIRMATO NULLA, ma guardi che esiste la firma telefonica (Piccola parentesi io sono una responsabile di un call center) GUARDI CHE LA FIRMA TELEFONICA NON E' VALIDA SE NON è SEGUITA DA UN CONTRATTO SCRITTO, POI HA CHIMATO MIA SORELLA IL TELEFONO E' INTESTATO AMIO PADRE .. si ammutolisce .. forse ha capito che stà parlando con una del suo stesso settore .. SENTA SE LE VA BENE E' COSì ALTRIMENTI ANDIAMO PER VIE LEGALI ... (complimentoni si trattano così i clienti... )
Mi mandano da un rivenditore per ridare il modem .. che non tratta più il loro marchio, allora mi mandano da una altra parte dove non me lo prendono perchè non mi hanno dato un numero di reso .. un sabato pomeriggio perso ..
Morale, riesco a farmi rimettere la linea telecom .. e non la abbandonerò mai più .. vedete voi ... però ho un modem da regalarvi se volete ...
).
(per sempre, cioè...non è l'offerta lancio)