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tornando al problema, a me qualche volta è capitata una filatura vetro e la causa era sempre nello spessoramento vetro.

In questo caso però i vetri sono incollati e quindi non ho idea della causa.

eliosurf ha scritto:tornando al problema, a me qualche volta è capitata una filatura vetro e la causa era sempre nello spessoramento vetro.

In questo caso però i vetri sono incollati e quindi non ho idea della causa.

Quello è uno, difatti chiedevo foto dell'anta completa per vedere da dove parte il difetto.

Un altro è il vetro tagliato male, quando ai bordi del vetro rimangono quelle occhiature / imperfezioni, basta che il vento faccia sbattere l'anta e traac.

Un altro è il vetro tagliato male, quando ai bordi del vetro rimangono quelle occhiature / imperfezioni, basta che il vento faccia sbattere l'anta e traac.

Anche Io credo sia successo questo.

Michy295 ha scritto:

Un altro è il vetro tagliato male, quando ai bordi del vetro rimangono quelle occhiature / imperfezioni, basta che il vento faccia sbattere l'anta e traac.

Anche Io credo sia successo questo.

Ma non deve succedere, altrimenti devi garantire la rottura da imperfezioni di lavorazione, non lavartene le mani.

eliosurf ha scritto:

Michy295 ha scritto:

Un altro è il vetro tagliato male, quando ai bordi del vetro rimangono quelle occhiature / imperfezioni, basta che il vento faccia sbattere l'anta e traac.

Anche Io credo sia successo questo.

Ma non deve succedere, altrimenti devi garantire la rottura da imperfezioni di lavorazione, non lavartene le mani.

Mi sono effettivamente spiegato male, scusa Elio.
Io penso che possa essere GIA STATO MINIMAMENTE venato durante l'installazione, il cliente non se ne è accorto (perchè magari era una venatura minima) e poi col tempo, con un colpo, si sia allungata. Solo che, se te ne accorgi subito, la puoi reclamare, perchè è un vetro arrivato rotto. Però dopo 5 mesi....
Ti ripeto però che è un'ipotesi mia, non conosco il cliente nè la situazione nè nulla.

Michy295 ha scritto: Mi sono effettivamente spiegato male, scusa Elio.
Io penso che possa essere GIA STATO MINIMAMENTE venato durante l'installazione, il cliente non se ne è accorto (perchè magari era una venatura minima) e poi col tempo, con un colpo, si sia allungata. Solo che, se te ne accorgi subito, la puoi reclamare, perchè è un vetro arrivato rotto. Però dopo 5 mesi....
Ti ripeto però che è un'ipotesi mia, non conosco il cliente nè la situazione nè nulla.

Se fosse questo sarebbe una partita di vetri difettati visto che è successo in 3 ante, questo sarebbe un buon motivo per Finstral di andare incontro al cliente, invece.

Ho sempre pensato fosse un'azienda seria son sincero, invece leggendo questo forum mi son dovuto ricredere, in ogni caso se posso permettermi un consiglio.

Se invece di una grande azienda ci si rivolge ad un artigiano il post vendita mediamente è tutta un'altra cosa.

Ungiornodifinestate ha scritto:

Michy295 ha scritto: Mi sono effettivamente spiegato male, scusa Elio.
Io penso che possa essere GIA STATO MINIMAMENTE venato durante l'installazione, il cliente non se ne è accorto (perchè magari era una venatura minima) e poi col tempo, con un colpo, si sia allungata. Solo che, se te ne accorgi subito, la puoi reclamare, perchè è un vetro arrivato rotto. Però dopo 5 mesi....
Ti ripeto però che è un'ipotesi mia, non conosco il cliente nè la situazione nè nulla.

Se fosse questo sarebbe una partita di vetri difettati visto che è successo in 3 ante, questo sarebbe un buon motivo per Finstral di andare incontro al cliente, invece.

Ho sempre pensato fosse un'azienda seria son sincero, invece leggendo questo forum mi son dovuto ricredere, in ogni caso se posso permettermi un consiglio.

Se invece di una grande azienda ci si rivolge ad un artigiano il post vendita mediamente è tutta un'altra cosa.

Sono d'accordo, se ci fosse stata (come penso) già una minima venatura, sarebbero già stati difettosi. Il punto è che se il cliente, a fine lavori, controlla i prodotti e non vede i difetti, poi a posteriori come fai a far valere questa motivazione?
Attenzione, te lo dice uno a cui è successa una cosa così (2 vetri su 10, a distanza di 6-7 mesi), e li ho cambiati entrambi, pagandoli, non dicendo una parola, e prendendomi un caffè col cliente. E fanculo i 200 euro dei vetri.

Sinceramente NO.

Se ad un mio cliente crepano 3 vetri entro 2 anni faccio la sostituzione.

Poi sconto al mio fornitore (ufficiale sgg).

E non mi dirà di NO.



Diverso se i vetri vengono fatti direttamente e diventa un costo.
Allora succedono queste controversie

Buongiorno a tutti, scrivo in questo topic perchè purtroppo mi è capitata la stessa esperienza con una porta finestra Finstral.

Ovviamente ho ricevuto dal Finstral, tramite l'installatore la stessa risposta a dir poco scandalosa:

"Gentile Partner,
La presente per comunicare che il vetro richiesto per l’ordine in oggetto non è più in garanzia, essendo stato consegnato in settimana 10/2018.
Le rotture del vetro devono essere reclamate allo scarico (quando possibile) o comunque entro pochi giorni dalla consegna.
Per questo motivo il reclamo non può essere accettato.
Il nuovo vetro potrà essere eventualmente ordinato in vendita, previo Vostro ordine scritto all’indirizzo venditainterno@finstral.com
Il prezzo del nuovo vetro è di 420,00 Euro IVA esclusa"

Considerando che tra finestre e porte finestre ho installato 19 serramenti comincio ad essere terrorizzato dal fatto che queste crepe si possano presentare anche da altre parti.
Tra l'altro non mi va per niente spendere più di 500€ per un serramento che tra l'altro viene aperto veramente di rado.
Vorrei sapere da chi c'è già capitato come ha risolto?
Secondo me ci potrebbe essere n presupposto per una class action.

ps. Navigando in rete ci sono un sacco di segnalazioni simili.

Ciao a tutti, sono un po spaventato....pensavo di scegliere finstral per i nuovi (15 serramenti) ma ora ci penso due volte....

A me è successa una cosa simile su un finestrone, hanno voluto le foto e me lo hanno sostituito. Quando hanno smontato il vetro si sono resi conto che effettivamente il difetto c'era, ma non era visibile senza smontarlo. Servizio perfetto, ma non era Finstral (è Internorm )

mauromaz ha scritto:manda una mail a finstral e digli che si parla di loro in questo forum.
digli anche che farai un video che posterai su youtube e condividerai su facebook e linkedin.
Una azienda di quel calibro non può permettersi di liquidare una contestazione rispondendo via mail che la colpa non è sua.
Quanto meno dovrebbero inviare un loro ispettore che, insieme al montatore, valuti la situazione.

Non se ne faranno un baffo.
Caro Leo, non è x fare il grillo parlante, ma se ti fossi informato in giro sul conto di questa ditta prima di ordinare i tuoi serramenti, avresti visto che i tuoi (s)consigli li hanno già scritti in tanti prima di te, e forse ne avresti fatto tesoro.
Io ora verificherei i certificati di garanzia che Finstral sbandiera sul suo sito. Mi sembra che ne abbiano uno per il vetro. Scrivi a quell’organismo certificatore e chiedi il loro parere.
Ricordati inoltre che una recensione su Google ha molta più visibilità che una lamentela scritta su questo forum.
PS: vedo ora che il tuo post risale a un po’ di tempo fa... Ci aggiorni su come è andata a finire?

francesco1979 ha scritto:Buongiorno a tutti, scrivo in questo topic perchè purtroppo mi è capitata la stessa esperienza con una porta finestra Finstral.

Ovviamente ho ricevuto dal Finstral, tramite l'installatore la stessa risposta a dir poco scandalosa:

"Gentile Partner,
La presente per comunicare che il vetro richiesto per l’ordine in oggetto non è più in garanzia, essendo stato consegnato in settimana 10/2018.
Le rotture del vetro devono essere reclamate allo scarico (quando possibile) o comunque entro pochi giorni dalla consegna.
Per questo motivo il reclamo non può essere accettato.
Il nuovo vetro potrà essere eventualmente ordinato in vendita, previo Vostro ordine scritto all’indirizzo venditainterno@finstral.com
Il prezzo del nuovo vetro è di 420,00 Euro IVA esclusa"

Considerando che tra finestre e porte finestre ho installato 19 serramenti comincio ad essere terrorizzato dal fatto che queste crepe si possano presentare anche da altre parti.
Tra l'altro non mi va per niente spendere più di 500€ per un serramento che tra l'altro viene aperto veramente di rado.
Vorrei sapere da chi c'è già capitato come ha risolto?
Secondo me ci potrebbe essere n presupposto per una class action.

ps. Navigando in rete ci sono un sacco di segnalazioni simili.

Auguri!
Consiglio anche a te quello che ho scritto al TO

Salve,

sono nuovo nel forum e vi scrivo per chiedervi cortesemente un parere.
Ho comprato delle finestre Finstral fin72 dimensiono 186x170 cm e, a distanza di poco tempo, mi si è crepato il vetro esterno dell'anta con la maniglia. La risposta dal fornitore è che il vetro non può essere sostituito e bisogna sostituire l'intera anta a un prezzo di € 600 + Iva compreso montaggio e trasporto. Visto che le finestre le ho pagate €690+iva (entrambe le ante) mi chiedevo se il prezzo fosse congruo o se mi conviene sentire qualche altro fornitore.
Vi ringrazio preventivamente per qualsiasi risposta possiate darmi

Grazie mille