allora chiedo scusa se non ho più risposto.
Diciamo che quel topic l' ho scritto sull' onda empotiva dopo l' ennesimo problema con un prodotto ariston indesit.
Allora in questo periodo, mi è capitato:
- frigo incasso, problema con il gas, dopod vari ritorni dell' assistenza alla finae hanno optato per la sostituzione, con somma rottura di balle mia, perchè il cliente per ogni cosa chiamava noi, e quindi per accontentare e non fare lo gnorri ogni volta che andava il tecnico andvavo anche io.
- piano cottura indesit (ne ho venduti un paio e mai più, per qualcosa di economico cambio aazienda) una notte è rimasto acceso il piezo elettrico, qui il cliente non mi ha tartassato, ha chiamato l' assistenza, in garanzia, e dopo aver fatto un controllo, non si può fare nulla, e quindi ha pagato 45 € di chiamata (se non ricordo male), ci son rimasto male, non si fa così, per quanto sul piezo si possa fare, in quanto rimanendo acceso può essere che la causa sia anche l' acqua, ma porca miseria ci si sbatte di più, ma vabbè;
- piano cottura ariston ice (in cristallo) l' ultimo, che è anche la goccia che ha fatto traboccare il vaso.
Montiamo la cucina, dopodichè arrivato al pinao cottura, noto che c' è un problema sulle manopole, ovvero la molla di ritorno non funziona bene, si schiaccia la manopola, e non salta su, non aprendo quindi il gas. FAccio al prova, per evitare il solito tecnico, e quindi la chiamata all' 199, per l' appuntamento.
Vari tentativi metto le manopole nuove (comprate all' assistenza, alla quale avevo già detto del problema, ma senza l' 199 che da l' appuntamento non si muovono
) ma non se ne ottiene nulla.
Allora chiamo l' assistenza e dico il problema, l' 199 chiama il cliente e fa le domande che quelli del call center hanno compilato e sono d' obbligo.
Il call center dice "siete sicuri di aver fatto tutte le prove verificando che il piano cottura ha dei problemi, perchè se arriva il tecnico e non c'è nulla dovete pagare"(dando per scontato che fossimo deficenti e ci divertiamo a chiamre il tecnico, anche perchè io non vado oltre a riparare, se rompo qualcosa, la garnazia non copre)
Il cliente gli risponde che lui non paga nulla, capendo male la domande.
Allora (ricordo che in tutta sta tiritera io sto cercando di risolvere sto problema) chiamo io l' 199 e dico mandate sto caxxxo di tecnico, risposta "ma chi paga" porca puxxxxxna mandami sto caxxxo di tecnico che me lo pago io mobiliere. Alla fine arriva sto tecnico, neanche fosse un ingegnere delal nasa, e verifichiamo che il problema sulle manopole c' è, ma dovrebbe smontare dal basso il piano (sotto c' è il forno) e fa un artificio mette ddegli spessori sotto le manopole (ovvio che non si vedono) e pare che risolva il problema. Nel frattempo che eravamo lì il tecnico mi dice che è già succeso questo problem asu alcuni piani, è un difetto di fabbrica. Vabbè il problema pare risolto, il tecnico non deve essere pagato, siamo tutti contenti, a parte lo scassamento di bocce, ma vabbè l' importante è risolvere il problema.
Mi telefona l' altro ieri il cliente, il piano cottura da nuovamente gli stessi problemi.Chaimo l' 199 imbufalito, dicendo di inviare il tecnico.
E' chiaro che il tecnico ha fatto una porcata, io non ho contestato nulla, non è il mio mestiere, ma non ha risolto nulla.
Allora, quello che contesto io, non è il call center (ma non è un gran servizio offerto ai clienti), ma i modi con i quali si pongono nei confronti del cliente, è assurdo, oltre al fatto che non si ha mai un referente unico ma il solito call center, dai costi non proprio economici, per telefonare.
Oltre all' assistenza che si attiente al proprio compitino e non va oltre, magari un pò più di collaborazione con chi come me, si informa su come risolvere un problema, non guasterebbe.
Non è mia intenzione generalizzare sui tecnici (mi riferisco a..........non mi ricordo chiedo scusa, non volevo offendere nessuno) ma tutto il sistema di assistenza di ariston (l' unico con cui ho avuto a che fare).
Dopodichè sull' onda del nuovo inconveniente ho scritto quel titolo del topic scusate se non ho spiegato il perchè, subito, ma mi ci voleva un pò di tempo (basta vedere la lunghezza del post).
Con tutte le altre aziende non ho avuto questa serie di problemi, sarò stato sfigato io, che vi devo dire.
Tanto vi dovevo, u saluto ale.
