FEBAL: mancata assistenza post-vendita
Inviato: 31/01/14 15:59
Salve a tutti, mi sono appena iscritto per portare a Vs conoscenza quanto accadutomi in seguito all'acquisto di una cucina FEBAL presso il rivenditore MUSA DESIGN di Casapulla (CE).
E' tutto reale, provato a mie spese. Tutto scritto anche sulla pagina Facebook di FEBAL. Ecco quanto ho riportato anche sul mio profilo.
Sperando di fare cosa gradita per chi avesse necessitò di arredare casa, riporto la nostra esperienza negativa con FEBAL e il rivenditore MUSA DESIGN di Casapulla (CE), al quale ci siamo rivolti convinti che un rivenditore monomarca fosse migliore come professionalità e assistenza rispetto a un rivenditore che tratta più marchi.
Ci consigliano nella scelta della cucina, ci chiedono pagamento anticipato e noi, sicuri di essere in mano a un nome di massima garanzia (parliamo di FEBAL!), abbiamo assecondato la richiesta, adempiendo in pieno ai nostri doveri.
Il giorno del montaggio della cucina (10/09/2013) emerge però un notevole problema. Le mensole angolari sono troppo corte di circa 5cm e questo comporta il fatto di avere pensili non in linea con la base. Contattando il rivenditore emerge che non si tratta di un errore della casa madre, ma bensì di un errore di progettazione che però MUSA DESIGN non intende riconoscere.
Il rivenditore MUSA DESIGN non ne vuol sapere di farsi carico del problema, sebbene il progetto fosse stato da loro interamente realizzato, adducendo motivazione che noi ormai avevamo firmato l'ordine e che non eravamo stati attenti. Faccio presente che per un normale cliente tale errore emerge solo in fase di installazione, altrimenti avrei fatto io il progetto della cucina risparmiando bei soldi!
Inoltre ci accorgiamo che alcune ante hanno la cerniera ammortizzata, altre no. Cosa davvero incredibile, dal momento che avevamo ricevuto ampie garanzie su questo da parte del rivenditore FEBAL MUSA DESIGN (ci fu detto "Oggi ormai sono uno standard anche per il Mercatone!"). Devo pensare che Febal è quindi AL DI SOTTO DEL MERCATONE.
Contatto FEBAL per cercare una soluzione, mi si dice che il rapporto è solo con il rivenditore. Ma come?? Un'azienda così grande che non ha un servizio per i clienti finali??? INCREDIBILE
Inviamo un fax per sollecitare una soluzione a FEBAL e a MUSA DESIGN, ma ad oggi nessuna risposta.
A fine dicembre, dopo soli DUE MESI di utilizzo (in quanto torniamo dal viaggio di nozze a novembre), scopriamo che il rivestimento è SCOLLATO e BOLLATO
Ricontatto il rivenditore MUSA DESIGN, dopo venti giorni vengo contattato e mi riferisce che FEBAL non autorizza la sostituzione della parte danneggiata in garanzia. Ma come? Io e mia moglie non abbiamo fatto altro che utilizzare la cucina per quello che serve (cioè CUCINARE), la cucina si rovina... e non bisogna intervenire in garanzia?
Sembra assurdo, non ce lo saremmo mai aspettato da FEBAL. Chiedo a MUSA DESIGN di ricevere conferma scritta di quanto dettomi telefonicamente per poi prendere tutti i provvedimenti del caso per risolvere questa e le precedenti questioni.
Il rivenditore non intende scrivermi due righe su quanto dettomi. Non capisco... cosa ha da nascondere???
Questa è la situazione. Ad oggi. Vi terremo aggiornati.
Sta di fatto che una cosa è sicura: se dovete arredare casa STATE LONTANI DA FEBAL (che ti abbandona completamente) e STATE LONTANI DA MUSA DESIGN (che non ti risolve i problemi).
Passate parola!
E' tutto reale, provato a mie spese. Tutto scritto anche sulla pagina Facebook di FEBAL. Ecco quanto ho riportato anche sul mio profilo.
Sperando di fare cosa gradita per chi avesse necessitò di arredare casa, riporto la nostra esperienza negativa con FEBAL e il rivenditore MUSA DESIGN di Casapulla (CE), al quale ci siamo rivolti convinti che un rivenditore monomarca fosse migliore come professionalità e assistenza rispetto a un rivenditore che tratta più marchi.
Ci consigliano nella scelta della cucina, ci chiedono pagamento anticipato e noi, sicuri di essere in mano a un nome di massima garanzia (parliamo di FEBAL!), abbiamo assecondato la richiesta, adempiendo in pieno ai nostri doveri.
Il giorno del montaggio della cucina (10/09/2013) emerge però un notevole problema. Le mensole angolari sono troppo corte di circa 5cm e questo comporta il fatto di avere pensili non in linea con la base. Contattando il rivenditore emerge che non si tratta di un errore della casa madre, ma bensì di un errore di progettazione che però MUSA DESIGN non intende riconoscere.
Il rivenditore MUSA DESIGN non ne vuol sapere di farsi carico del problema, sebbene il progetto fosse stato da loro interamente realizzato, adducendo motivazione che noi ormai avevamo firmato l'ordine e che non eravamo stati attenti. Faccio presente che per un normale cliente tale errore emerge solo in fase di installazione, altrimenti avrei fatto io il progetto della cucina risparmiando bei soldi!
Inoltre ci accorgiamo che alcune ante hanno la cerniera ammortizzata, altre no. Cosa davvero incredibile, dal momento che avevamo ricevuto ampie garanzie su questo da parte del rivenditore FEBAL MUSA DESIGN (ci fu detto "Oggi ormai sono uno standard anche per il Mercatone!"). Devo pensare che Febal è quindi AL DI SOTTO DEL MERCATONE.
Contatto FEBAL per cercare una soluzione, mi si dice che il rapporto è solo con il rivenditore. Ma come?? Un'azienda così grande che non ha un servizio per i clienti finali??? INCREDIBILE
Inviamo un fax per sollecitare una soluzione a FEBAL e a MUSA DESIGN, ma ad oggi nessuna risposta.
A fine dicembre, dopo soli DUE MESI di utilizzo (in quanto torniamo dal viaggio di nozze a novembre), scopriamo che il rivestimento è SCOLLATO e BOLLATO
Ricontatto il rivenditore MUSA DESIGN, dopo venti giorni vengo contattato e mi riferisce che FEBAL non autorizza la sostituzione della parte danneggiata in garanzia. Ma come? Io e mia moglie non abbiamo fatto altro che utilizzare la cucina per quello che serve (cioè CUCINARE), la cucina si rovina... e non bisogna intervenire in garanzia?
Sembra assurdo, non ce lo saremmo mai aspettato da FEBAL. Chiedo a MUSA DESIGN di ricevere conferma scritta di quanto dettomi telefonicamente per poi prendere tutti i provvedimenti del caso per risolvere questa e le precedenti questioni.
Il rivenditore non intende scrivermi due righe su quanto dettomi. Non capisco... cosa ha da nascondere???
Questa è la situazione. Ad oggi. Vi terremo aggiornati.
Sta di fatto che una cosa è sicura: se dovete arredare casa STATE LONTANI DA FEBAL (che ti abbandona completamente) e STATE LONTANI DA MUSA DESIGN (che non ti risolve i problemi).
Passate parola!
