Volevo elogiare l'assistenza e il servizio post-vendita di Ernestomeda molte volte bistrattato in questo forum.
A distanza di quasi 2 anni dall'acquisto della mia cucina (Elektra) l'azienda ha prontamente riconosciuto un errore di dimensione di un anta della colonna forno (intralciava l'installazione di un nuovo forno) e mi ha fornito una nuova anta in 30 gg senza alcuna spesa.
Fino ad oggi siamo soddisfatti del prodotto acquistato.
Buon Natale a tutti.
#3
giusto per curiosità potresti chiarirci meglio la situazione?
Cosa significa errore di dimensione scoperto dopo 2 anni in occasione dell'installazione di un nuovo forno.
Se con il vecchio forno ordinato insieme alla cucina l'anta andava bene non vedo dove sia l'errore di dimensione... più che altro ti han fatto un regalo forse... il rivenditore o EM
Cosa significa errore di dimensione scoperto dopo 2 anni in occasione dell'installazione di un nuovo forno.
Se con il vecchio forno ordinato insieme alla cucina l'anta andava bene non vedo dove sia l'errore di dimensione... più che altro ti han fatto un regalo forse... il rivenditore o EM
#4
giusto per curiosità potresti chiarirci meglio la situazione?
Cosa significa errore di dimensione scoperto dopo 2 anni in occasione dell'installazione di un nuovo forno.
Se con il vecchio forno ordinato insieme alla cucina l'anta andava bene non vedo dove sia l'errore di dimensione... più che altro ti han fatto un regalo forse... il rivenditore o EM
Cosa significa errore di dimensione scoperto dopo 2 anni in occasione dell'installazione di un nuovo forno.
Se con il vecchio forno ordinato insieme alla cucina l'anta andava bene non vedo dove sia l'errore di dimensione... più che altro ti han fatto un regalo forse... il rivenditore o EM
#5
La colonna forno era stata scelta con la predisposizione per il forno a microonde da incasso che non abbiamo acquistato insieme alla cucina (finora abbiamo usato un micro a libera installazione appoggiato nella nicchia). Nell'installare il micro abbiamo scoperto che un'anta impediva l'uso regolare del micro. Nessun regalo, il rivenditore a girato il problema a EM che ha riconosciuto l'errore!
effector ha scritto:giusto per curiosità potresti chiarirci meglio la situazione?
Cosa significa errore di dimensione scoperto dopo 2 anni in occasione dell'installazione di un nuovo forno.
Se con il vecchio forno ordinato insieme alla cucina l'anta andava bene non vedo dove sia l'errore di dimensione... più che altro ti han fatto un regalo forse... il rivenditore o EM
#6
Se si scopre un difetto di produzione entro i 2 anni dall'acquisto il produttore è tenuto a sistemare la cosa, è previsto dalla legge.
L' azienda che ti ha sostituito l'anta ha eseguito ciò che è obbligata a fare secondo la legge, ovvero entro i 2 anni dall'acquisto ti ha sostituito il pezzo difettoso. E' una cosa normalissima che tutte le aziende in teoria fanno, e nel tuo caso non c'era interpretazione possibile.
Ti chiedo: il colore dell'anta nuova rispetto alle ante di 2 anni fa come si presenta? Ovvero vedi differenze o sei stato fortunato? Perché il problema della sostituzione di un frontale a distanza di molto tempo è la perfetta equivalenza del colore.
L' azienda che ti ha sostituito l'anta ha eseguito ciò che è obbligata a fare secondo la legge, ovvero entro i 2 anni dall'acquisto ti ha sostituito il pezzo difettoso. E' una cosa normalissima che tutte le aziende in teoria fanno, e nel tuo caso non c'era interpretazione possibile.
Ti chiedo: il colore dell'anta nuova rispetto alle ante di 2 anni fa come si presenta? Ovvero vedi differenze o sei stato fortunato? Perché il problema della sostituzione di un frontale a distanza di molto tempo è la perfetta equivalenza del colore.
#7
D'accordo sulla questione legale ma volevo solomante dare mia testimonianza sull'assistenza postvendita del produttore (anche del venditore). Putroppo non sempre è cosi' facile e le aziende si inventano di tutto o non ti rispondono nemmeno ...
Il colore laccato lucido della nuova anta è identico al precedente (onestamente ero dubbioso sulla riuscita del colore ma fortunatamente devo ricredermi).
PS: la cosa "strana" è che EM ha preteso la restiruzione dell'anta sostituita ... volevo trasformarla in una mensola ... pazienza!
Il colore laccato lucido della nuova anta è identico al precedente (onestamente ero dubbioso sulla riuscita del colore ma fortunatamente devo ricredermi).
PS: la cosa "strana" è che EM ha preteso la restiruzione dell'anta sostituita ... volevo trasformarla in una mensola ... pazienza!
jnicola ha scritto:Se si scopre un difetto di produzione entro i 2 anni dall'acquisto il produttore è tenuto a sistemare la cosa, è previsto dalla legge.
L' azienda che ti ha sostituito l'anta ha eseguito ciò che è obbligata a fare secondo la legge, ovvero entro i 2 anni dall'acquisto ti ha sostituito il pezzo difettoso. E' una cosa normalissima che tutte le aziende in teoria fanno, e nel tuo caso non c'era interpretazione possibile.
Ti chiedo: il colore dell'anta nuova rispetto alle ante di 2 anni fa come si presenta? Ovvero vedi differenze o sei stato fortunato? Perché il problema della sostituzione di un frontale a distanza di molto tempo è la perfetta equivalenza del colore.
#8
A me pare sinceramente un tipico caso Italiano, dove la presunta normalità viene trasformata in caso di rarità assoluta. Non so i colleghi quali esperienze abbiano avuto, ma onestamente i 16 anni di attività nessuna azienda ha mai negato la sostituzione di prodotti difettosi o riconosciuti difettosi. Il reso è una normalissima e sacrosanta prassi fatta più per questioni fiscali e di correttezza.
#9
Normalissima prassi.
Una nota azienda (che non vendo più) aveva consegnato un top molto particolare più lungo di 60cm (:!:) e poichè abbiamo montato la cucina dopo 2anni2 dall'arrivo (
) in una settimana lo ha cambiato.
Il reso dei pezzi è assolutamente obbligatorio anche se poi non se ne fanno nulla.
Una nota azienda (che non vendo più) aveva consegnato un top molto particolare più lungo di 60cm (:!:) e poichè abbiamo montato la cucina dopo 2anni2 dall'arrivo (
) in una settimana lo ha cambiato.Il reso dei pezzi è assolutamente obbligatorio anche se poi non se ne fanno nulla.
#10
Mi sembra assolutamente normale che se ti inviano l'anta in sostituzione, richiedano il rientro di quella difettata anche solo per aver riscontro della cosa.milomur ha scritto:PS: la cosa "strana" è che EM ha preteso la restiruzione dell'anta sostituita ... volevo trasformarla in una mensola ... pazienza!
1. Prendo spunto da questo intervento per dire che i consumatori che acquistano mobilio pensano sempre di avere a che fare con aziende tipo quelle telefoniche, dove i casi di disservizi, servizi dati ma mai richiesti e richiesti e mai avuti ma fatturati, sono all'ordine del giorno. Bisogna fare dei distinguo necessari.
2. In questo forum spesso si spara sulle aziende (produttori e rivenditori) facendo diventare una problematica singola la prassi dell'azienda che l'ha data. Basta che uno scriva sul forum l'azienda "x" mi ha servito male o mi ha dato un prodotto che ha problemi, che subito il caso singolo diventa generale. Ultimamente leggo di queste situazioni sempre piu' spesso, lo ritengo non corretto visto che come si dice spesso "fa piu' rumore un albero che cade che una foresta che cresce.
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FOTO REALIZZAZIONI NUOVA PAGINA FACEBOOK -----> https://www.facebook.com/CoolorsItalia
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#11
quoto in pienocoolors ha scritto: 1. Prendo spunto da questo intervento per dire che i consumatori che acquistano mobilio pensano sempre di avere a che fare con aziende tipo quelle telefoniche, dove i casi di disservizi, servizi dati ma mai richiesti e richiesti e mai avuti ma fatturati, sono all'ordine del giorno. Bisogna fare dei distinguo necessari.
2. In questo forum spesso si spara sulle aziende (produttori e rivenditori) facendo diventare una problematica singola la prassi dell'azienda che l'ha data. Basta che uno scriva sul forum l'azienda "x" mi ha servito male o mi ha dato un prodotto che ha problemi, che subito il caso singolo diventa generale. Ultimamente leggo di queste situazioni sempre piu' spesso, lo ritengo non corretto visto che come si dice spesso "fa piu' rumore un albero che cade che una foresta che cresce.[/color]