Buongiorno M1980dec...se vuoi inviarmi in messaggio privato il cognome con cui hai fatto l'ordine verifico la situazione.
In questa fase posso solo ipotizzare che il nostro staff abbia sottoposto al produttore le foto della rottura e il produttore (che in questo momento non conosco) abbia espresso opposizione alla sostituzione gratuita ritenendo la rottura connessa all'uso improprio e non ad un difetto di produzione.
Il dovere di assistere il cliente è evidentemente nostro (e mi fa piacere sapere che ci hai "giudicato" come gentili e cordiali), ma per alcune sostituzioni per danni la cui responsabilità non è evidente ci atteniamo al produttore...in questo caso evidentemente i tecnici o responsabili commerciali del produttore hanno fatto una valutazione "negativa".
In attesa di ricevere in privato il tuo cognome posso solo dirti quello che mi ha sempre detto mio nonno prima e poi mio padre "se la sedia è scollata va riparata, se la sedia è spezzata non è stata usata nel giusto modo"...ma ovviamente questa è solo una massima che arriva dalla "tradizione", ovviamente cambia da una sedia in legno ad una in plastica, ad una in metallo saldato, una in pressofusione, quindi non intendo esprimere un giudizio ma solo un punto di vista.
Se mi dai modo di farlo verifico personalmente che sia tutto corretto nella gestione del problema.
Buona giornata.
...
Nel frattempo abbiamo "indagato" e siamo risaliti alla fornitura in oggetto.
Si tratta di uno sgabello Discovery di Bontempi, fornito nel febbraio 2011. Si tratta di un ottimo prodotto, affidabile, venduto in migliaia di unità (e in questo caso da noi venduto a un ottimo prezzo tra l'altro)...ma anche lo sgabello di qualità più elevata non può resistere a un uso improprio: di seguito (per la corretta informazione dei lettori) le immagini dello sgabello di m1980dec
http://www.arredamentidiotti.it/upload/img1.jpg
http://www.arredamentidiotti.it/upload/img2.jpg
Queste foto sono state correttamente valutate da Bontempi Casa che ha deciso di non procedere a sostituzione gratuita in quanto evidenziano un tipo di problematica incompatibile con un difetto di produzione, ed anzi perfettamente compatibile con un cattivo uso (presumibilmente una caduta, oppure un'incisione anche accidentale, ma ovviamente non si può dire con certezza).
Immaginate un prodotto d'eccellenza come un cellulare con il simbolo della mela...ammettiamo di avere un problema con la batteria, vado in negozio, fanno una valutazione e me lo cambiano proprio per mantenere l'eccellenza di cui quell'azienda californiana giustamente si fregia; se invece arrivo con il vetro superiore crepato in modo molto "gentile e cordiale" mi invitano ad ordinarne la riparazione a pagamento e, se questa non è possibile o conveniente, mi invitano ad acquistarne uno nuovo, magari a prezzo di favore.
Questo esempio del cellulare è perfettamente calzante al nostro caso dello sgabello Bontempi e fa capire chiaramente come non si possa sostituire gratuitamente un prodotto danneggiato per un uso improprio.
Quanto all'espressione "da noi sono venuti dopo 9 mesi" è giusto precisare che si tratta di interventi di assistenza gratuita effettuati nel primo mese successivo alla richiesta di intervento (consegna febbraio 2011, richiesta ottobre 2012, intervento novembre 2012). L'intervento richiesto era di riposizionare 2 ante scorrevoli di 2 distinti armadi che, in termine tecnico, erano "scarrucolati"...ovvero quando l'anta viene fisicamente "lanciata" in apertura od in chiusura, salta fuori dal binario ed ha quindi problemi di scorrimento.
Anche in questo caso si tratta di un uso improprio da parte del cliente, situazione che abbiamo risolto con un intervento che, se da una parte non è stato celere (anche perchè non "urgente"), dall'altra è stato efficace e soprattutto gratuito.
Per quanto riguarda lo sgabello, invece, confermiamo la decisione ufficiale di Bontempi Casa.
Rimaniamo a disposizione presso la nostra sede, con la nostra usuale gentilezza e cordialità. Troviamo solo ingiusto scaricare la propria frustrazione per la poca attenzione nell'uso dei prodotti attraverso dei post sui forum finalizzati solo al discredito di chi ha riportato una valutazione (corretta) del produttore.
Cordiali saluti.
