Volevo raccontarvi la mia esperienza con l'assistenza Wenatex.
Forse messaggio vi sembrerà spam, ma non posso non pubblicizzare quello che mi è capitato con loro.

Ho acquistato nel 2010 due letti singoli, completi, reti , materassi, coperte ecc.

Dopo 1 anno mia moglie ha voluto lavare i coprimaterassi, che si possono lavare a 60° in lavatrice, li ha lavati e poi li ha portati in una lavanderia a gettoni per asciugarli....il problema è che nell'asciugatrice si sono rotti essendo molto delicati.
Non era indicato da nessuna parte che non si potevano asciugare nell'asciugatrice, e contattata l'assistenza, mia moglie ha fatto presente questo, e la signorina ha concordato per la sostituzione gratis per due coprimaterassi. Ottimo.

Qualche mese fa invece ho subito gli effetti di un alluvione......letto completamente bagnato di fango eccetera....
per cui chiamo l'assistenza per chiedere il modo migliore per cercare di lavare i materassi e tutto il resto, non pretendendo assolutamente di avere alcun rimborso!!
l'addetta mi ha dato alcuni consigli, e poi mi ha detto che avrebbe chiesto al responsabile se poteva venirmi incontro in qualche modo, io le ho srisposto dicendo che mi avevano già cambiato i coprimaterassi e che non erano tenuti a farlo, in ogni modo una settimana dopo mi richiama e mi dice che il responsabile ha approvato la sostituzione dei due materassi, senza copri, e lì ci sono rimasto positivamente.

In sostanza, oltre che a produrre dei sistemi letto eccezionali per comfort e qualità, il servizio post vendita è ancor più eccezionale e vale tutti i soldi investiti, che non sono pochi, ma personalmente ritengo molto molto ben spesi.

saluti
David

Ciao David, contento per la positiva esperienza con Wenatex... Ma credimi, coi margini di guadagno che hanno te lo possono cambiare altre 3 volte che comunque non ci rimettono.

Per curiosità e ovviamente se vuoi, ci dici quanto hai pagato e le caratteristiche dei materassi che hai comprato?

Ciao David, contento per la positiva esperienza... Ma credimi, coi margini di guadagno che hanno te lo possono cambiare altre 3 volte che comunque non ci rimettono.

Per curiosità e ovviamente se vuoi, ci dici quanto hai pagato e le caratteristiche dei materassi che hai comprato?

L'ultimo che ho visto io era:
materasso sfoderabile h 18 con lastra in espanso, fresata superficialmente, da 16 cm
rete alzatesta e piedi manuale
cuscino non so di cosa ma con fiori profumati

€ 2350.00 ma se il cliente avesse comprato la sera della dimostrazione € 1850.00 (solo 500 euro di sconto....)

ovviamente stiamo parlando di un singolo.....

Il valore commerciale reale scrivetelo voi....

davvero incredibile che del 2013 succedano ancora certe cose...

salve a tutti, sono il primo a dire che i loro margini possono permettere di rimborsare senza perderci, anzi guadagnandoci ancora, però la cosa mi ha colpito, non erano tenuti a farlo la seconda volta. potevano benissimo non sostituirmi niente

ho pagato nel 2010, 3500 euro per due reti singole e due materassi singoli, due cuscini, due coperte invernali in omaggio per la serata

prima dell'acquisto avevo provato tempur, ma mi era sembrato come un memory foam che non mi piaceva, e costava più dei wenatex.
avevo provato anche dei lattici più economici ma non mi erano piaciuti particolarmente.

poi, sicuramente esisteranno marchi migliori e più convenienti, ma personalmente mi trovo molto bene, dormo benissimo, il mal di schiena mi è passato, merito credo soprattutto della rete

3500 spero almeno con reti elettriche! Cmq credimi, sono un'enormità!!!!

Pero davvero, l'importante è che tu ti trova bene!

Ps non mi paragonare per tempur a wenatex! Ho avuto un mancamento!

3500 senza reti elettriche, con alzata manuale
sono tanti lo so

ripeto, ho provato tempur ma l'impressione che mi aveva fatto era come se fossi su un materasso con memory foam e costava più di wenatex

poi, ripeto, ci saranno tante altre marche migliori di wenatex, mea culpa se non mi sono informato bene prima dell'acquisto, però almeno mi trovo bene e dormo bene

io non ho voglia di ricopiare e incollare il commento mio sopra... onestamente "stefania" del sistemaletto. cambiate strategia di marcheting, questo non si puo' vedere....

Ho acquistato un materasso singolo wenatex compreso di rete lo scorso anno per mia nonna. intanto vi parlerò della qualità, poi dell'esperienza come cliente.
PRODOTTO: il materasso è un buon materasso, dopo un anno mia nonna è abbastanza soddisfatta, ma direi che abbastanza è decisamente poco per la cifra spesa: 2000€ (1200 per il materasso e 800 per la rete) al netto dello sconto della serata presentato in maniera abbastanza ridicola scritto su un foglio e non detto a voce, non capisco perchè.
La rete è in vendita, identica, sul mercato a prezzi decisamente più bassi (3-400€), il materasso non vale quel prezzo, come qualità vale circa la metà.
PRESENTAZIONE: chi ha fatto la presentazione del prodotto è stato molto cortese, ha facilmente intortato mia nonna dicendo che, anche se la spesa era alta, i soldi per la salute erano spesi bene, e poi il materasso si poteva detrarre dalle tasse se il medico faceva una richiesta di un materasso ortopedico, risparmiando 300€. quando ho fatto presente che mia nonna non faceva la dichiarazione dei redditi in quanto ha solo la pensione il presentatore mi ha detto che potevo farla fare a nome mio, anche se non avevo bisogno, tanto i dottori queste cose le fanno... in pratica mi ha suggerito una truffa.
CONSEGNA: la consegna del prodotto è stata pessima. Abito in ZTL e lo avevo specificatamente segnalato al call center che mi aveva contattato. Non solo non ho potuto vedere il materasso durante la dimostrazione perchè il presentatore non si era organizzato per portalo, ma ho avuto notevoli disagi per la consegna. Sono stato contattato dal trasportatore senza nessun anticipo, nonostante avessi dato delle fasce orarie in cui ero in casa, e trattato poco cortesemente; inoltre il trasportatore non sapeva niente della ZTL quindi non poteva entrare. Mi ha chiesto di caricare rete e materasso sulla mia auto, e per cercare di venirgli incontro ho accettato. Una volta caricato il materasso voleva lasciare che lo portassi da solo fino a casa e che lo montassi da solo perchè lui aveva fretta e gli avevo fatto perdere tempo, nonostante nei 2000€ fosse esplicitamente compreso trasporto e montaggio. A quel punto ho detto che se non veniva a portare rete e materasso e a montarli poteva riprenderseli, quindi è venuto, molto scocciato.
Ho fatto presente l'accaduto al servizio clienti, pensando seriamente ad una restituzione del prodotto che non ho fatto solo perchè molto complicata ed onerosa (una volta estratto dal sacchetto sottovuoto il materasso è molto ingombrante). Per scusarsi dell'accaduto mi hanno mandato un copripiumone (anche se avevo comunicato al telefono che non utilizzo il piumone).
CONCLUSIONI: concludo dicendo che è un buon prodotto ma con un pessimo rapporto qualità prezzo; un prezzo adeguato di materasso e rete potrebbe essere 800€. Inoltre la presentazione a casa è vergognosa.

ciuicciuo ha scritto:Ho acquistato un materasso singolo wenatex compreso di rete lo scorso anno per mia nonna. intanto vi parlerò della qualità, poi dell'esperienza come cliente.
PRODOTTO: il materasso è un buon materasso, dopo un anno mia nonna è abbastanza soddisfatta, ma direi che abbastanza è decisamente poco per la cifra spesa: 2000€ (1200 per il materasso e 800 per la rete) al netto dello sconto della serata presentato in maniera abbastanza ridicola scritto su un foglio e non detto a voce, non capisco perchè.
La rete è in vendita, identica, sul mercato a prezzi decisamente più bassi (3-400€), il materasso non vale quel prezzo, come qualità vale circa la metà.
PRESENTAZIONE: chi ha fatto la presentazione del prodotto è stato molto cortese, ha facilmente intortato mia nonna dicendo che, anche se la spesa era alta, i soldi per la salute erano spesi bene, e poi il materasso si poteva detrarre dalle tasse se il medico faceva una richiesta di un materasso ortopedico, risparmiando 300€. quando ho fatto presente che mia nonna non faceva la dichiarazione dei redditi in quanto ha solo la pensione il presentatore mi ha detto che potevo farla fare a nome mio, anche se non avevo bisogno, tanto i dottori queste cose le fanno... in pratica mi ha suggerito una truffa.
CONSEGNA: la consegna del prodotto è stata pessima. Abito in ZTL e lo avevo specificatamente segnalato al call center che mi aveva contattato. Non solo non ho potuto vedere il materasso durante la dimostrazione perchè il presentatore non si era organizzato per portalo, ma ho avuto notevoli disagi per la consegna. Sono stato contattato dal trasportatore senza nessun anticipo, nonostante avessi dato delle fasce orarie in cui ero in casa, e trattato poco cortesemente; inoltre il trasportatore non sapeva niente della ZTL quindi non poteva entrare. Mi ha chiesto di caricare rete e materasso sulla mia auto, e per cercare di venirgli incontro ho accettato. Una volta caricato il materasso voleva lasciare che lo portassi da solo fino a casa e che lo montassi da solo perchè lui aveva fretta e gli avevo fatto perdere tempo, nonostante nei 2000€ fosse esplicitamente compreso trasporto e montaggio. A quel punto ho detto che se non veniva a portare rete e materasso e a montarli poteva riprenderseli, quindi è venuto, molto scocciato.
Ho fatto presente l'accaduto al servizio clienti, pensando seriamente ad una restituzione del prodotto che non ho fatto solo perchè molto complicata ed onerosa (una volta estratto dal sacchetto sottovuoto il materasso è molto ingombrante). Per scusarsi dell'accaduto mi hanno mandato un copripiumone (anche se avevo comunicato al telefono che non utilizzo il piumone).
CONCLUSIONI: concludo dicendo che è un buon prodotto ma con un pessimo rapporto qualità prezzo; un prezzo adeguato di materasso e rete potrebbe essere 800€. Inoltre la presentazione a casa è vergognosa.

dove si trovano online delle reti simil wenatex? io non le ho trovate...

Essedue, ergogreen, tempur per esempio...

Terji ha scritto:Essedue, ergogreen, tempur per esempio...

grazie