La ditta si giustifica con il fatto che con il caldo la pelle si rilassa, ma torna a posto in inverno.
Come a dire che d'estate mi devo tenere un problema che d'inverno non si presenta.
Questo è giusto un aggiornamento interlocutorio perchè vado avanti con il reclamo.

Vi aggiorno al termine della vicenda.

abbiamo già capito: rivolgiti senza indugio all'Associazione Consumatori oppure vai dall'avvocato.
Questi non vogliono prendersi la rsponsabilità di prodotti difettosi.

In base agli aggiornamenti normativi entrati in vigore il 1 gennario 2022, non credo sia più necessaria la PEC, non esiste neanche più il termine di 8gg, successivamente esteso a 60gg, entro cui bisognava denunciare i vizi del prodotto.
Ora ciò che conta è la garanzia legale dei due anni in base alla quale il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto una volta segnalato il vizio.
Lo riporto a beneficio di chi dovesse ritrovarsi in situazione analoga, questa è la fonte: https://www.consumatori.it/acquisti/esp ... difettoso/