Pavimento storto porta blindata montata necessaria soglia

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Buongiorno,

Vivo in un condominio e mi hanno appena montato una porta blindata che al momento lascia una fessura di 2 cm dal pavimento esterno del pianerottolo poche il pavimento all'interno di casa in quella zona dell'ingresso è in salita (1cm).
Il tecnico della ditta in fase di rilievi non ha controllato il pavimento e la squadra dell'installazione si è accorta solo a porta su di questo orribile fessura che rimane all'ingresso. Cosa posso fare? La ditta dice che in ogni caso, anche se non l'hanno rilevato in fase di presa delle misure, comunque avrebbero dovuto mettere una soglia e vogliono correggere così. È corretto? Non ci sarebbe stato modo di evitarlo? Aggiunge che il pavimento è sempre rimasto lo stesso.
Sono affranta.