ho lavorato 8 anni col pubblico e ne ho viste di tutti i colori, piano piano ho affinato le tecniche e quella che funzionava meglio era:
1) essere sicuri di quel che si dice e dirlo in maniera semplice ma decisa in modo da evitare che vi contraddicano
2) a chi insiste e vuole 'lo strappo alla regola' o 'vedere se si può fare lo stesso' ripetere 2,3,4,5,6,7... volte lo stesso discorso, gentilmente in maniera ferma ma ribadendo che non si può perchè... è così perchè... molti qui desistono (o capiscono?)
3) se trovate l'ottuso che va avanti con arroganza potete con tranquillità giocare questa carta " guardi, non è che non voglio fare l'eccezione/il favore di.... ma il computer non lo accetta/non mi fa andare avanti o poi l'amministrazione/la direzione etc vede che la procedura/l'ordine o quel che è non è conforme e bloccano tutto e lei deve tornare e rifare da capo e perdere tempo..." funziona
