Ciao a tutti. Sono nuova del forum anche se vi ho sempre letto senza essere e registrata.
Mi sono iscritta per mettervi a disposizione la mia pessima esperienza con Antarei a cui mi sono rivolta per adattare la mia vecchia cucina. Antarei è stata disponibile fino a contratto firmato e caparra ricevuta Vedo infatti che interviene addirittura sul forum per dare consigli.
Poi si è dimenticata del cliente.
La consegna è avvenuta con 3 settimane di ritardo (colpa del corriere, come se lo avessi scelto io!) nelle quali ho dovuto io telefonare ripetutamente perchè sono stata ignorata per tutte le tre settimane! Ho dovuto coordinare il montaggio con il montatore (colpa del montatore, come se lo avessi scelto io!).
Durante il montaggio il montatore ha detto che i piedini erano di misura sbagliata (ma dopo tre settimane di rosticceria e fast food ho fatto montare lo stesso)
Antarei ha detto però che è stato il montatore a sbagliare perchè avrebbe dovuto regolare i piedini (di nuovo colpa del montatore, di nuovo quello che non ho scelto io!).
Premetto che Antarei spedisce solo se ha ricevuto il saldo completo quindi io all'atto del montaggio non ho avuto più nessuna leva economica nei loro confronti.
Risultato: resto con la cucina più bassa e nessun danno mi viene riconosciuto. Loro non rispondono alle mie mail e quando telefono mi risponde il povero sig Alessandro che cortesemente riceve le mie lamentele (e so che non è il responsabile quindi mi scuso con lui pubblicamente). Ma poi finisce tutto lì.
Peccato. L'idea potrebbe essere vincente ma Antarei non ha nessuna cura per il Cliente. Non fidatevi della loro cortesia e disponibilità: è tutta apparenza. Se avrete problemi vi lasceranno soli a risolverli o tenerveli come nel mio caso.

E' giusto aspettare la risposta di Antarei, con tutto il rispetto per Stella Maris.

nicolettaalematte ha scritto:E' giusto aspettare la risposta di Antarei, con tutto il rispetto per Stella Maris.

Alla grande, da me ho parecchi casi di storie raccontate da privati alquanto particolari (per non dire altro ) che mi hanno raccontato favole e filastrocche taroccando clamorosamente la verità.

Mi son tornati indietro persino 2 frigoriferi che secondo il privato erano stati parcheggiati in attesa di sballarli e appena aperti presentavano strani casi di piccolissimi sfogliamenti del decoro salvo poi scoprire all'arrivo degli stessi che erano stati presi letteralmente a RANDELLATE e aprendoli puzzavano di carne e alimenti (eran stati chiaramente usati).

Ritengo corretto aspettare di sentire la versione di Antarei. Io aspetto da settembre e non ho ancora avuto risposte. Magari ora, interpellati pubblicamente, si faranno sentire.

Invece non è corretto mettere in dubbio la mia credibilità, non conoscendomi, paragonando la mia ad alte storie.

Comunque il mio obiettivo è semplicemente offrire la mia esperienza in modo che altri non incorrano nei miei stessi inconvenienti.

Stella Maris ha scritto:Invece non è corretto mettere in dubbio la mia credibilità, non conoscendomi, paragonando la mia ad alte storie.

Qualche anno di presenza e oltre 4000 interventi in questo forum mi hanno insegnato e mi insegnano ogni giorno che la verità quasi sempre NON ha un solo padrone e nel confronto spesso il nero diventa grigio o addirittura bianco.

Tra l'altro avviene spesso che si raccontano verità fatte di zero bugie ma anche di omissioni importanti o di cose non capite/comprese per cui in assoluta buona fede.

Spero sinceramente di veder scrivere Antarei

Stella Maris ha scritto:Ritengo corretto aspettare di sentire la versione di Antarei. Io aspetto da settembre e non ho ancora avuto risposte. Magari ora, interpellati pubblicamente, si faranno sentire.

Invece non è corretto mettere in dubbio la mia credibilità, non conoscendomi, paragonando la mia ad alte storie.

Comunque il mio obiettivo è semplicemente offrire la mia esperienza in modo che altri non incorrano nei miei stessi inconvenienti.

Nessuno vuole mettere in dubbio la tua credibilità. Per quanto Antarei possa non essermi simpatico è giusto sentire anche la sua campana. E questo vale sempre sia da parte dell' utente che da parte dell' azienda.
Aspettiamo e vediamo se Antarei risponde. Tutto qui. Se non darà risposte potremmo parlare.
Ne hai voglia di documentare mettendo delle foto?

Sono perfettamente d'accordo con te sul sentire le due campane.

Per quanto riguarda le foto come posso documentarti il ritardo della consegna piuttosto che i piedini più bassi di quanto pattuito? La cucina è funzionante solo che anzichè aver un piano lavoro da 90 lo ha da 88...questione di lana caprina, forse, ma per me è importante.

Soprattutto sarebbe stato importante un contatto dell'azienda che cercasse di risolvere il problema, (arrivo a dire anche non risolvendolo) anziché cominciare a rimpallare responsabilità ad altri e tirandosi fuori dai problemi. Quando ho acquistato, ho acquistato da loro e non pensavo di dovermi preoccupare del corriere che si è perso i pezzi ritardando la consegna o del montatore che che non ha saputo regolare i piedini...

È questo l'atteggiamento che contesto all'azienda indipendentemente dal risultato.

Comunque aspetto fiduciosa l'opinione di Antarei che è perfettamente al corrente del post in quanto ho io stessa informato via mail di aver postato sul forum l'argomento.

Stella Maris ha scritto:Sono perfettamente d'accordo con te sul sentire le due campane.

Per quanto riguarda le foto come posso documentarti il ritardo della consegna piuttosto che i piedini più bassi di quanto pattuito? La cucina è funzionante solo che anzichè aver un piano lavoro da 90 lo ha da 88...questione di lana caprina, forse, ma per me è importante.

Soprattutto sarebbe stato importante un contatto dell'azienda che cercasse di risolvere il problema, (arrivo a dire anche non risolvendolo) anziché cominciare a rimpallare responsabilità ad altri e tirandosi fuori dai problemi. Quando ho acquistato, ho acquistato da loro e non pensavo di dovermi preoccupare del corriere che si è perso i pezzi ritardando la consegna o del montatore che che non ha saputo regolare i piedini...

È questo l'atteggiamento che contesto all'azienda indipendentemente dal risultato.

Comunque aspetto fiduciosa l'opinione di Antarei che è perfettamente al corrente del post in quanto ho io stessa informato via mail di aver postato sul forum l'argomento.

Ok, ho capito, grazie. Aspettiamo eventuale risposta.

Wow... Io non so neanche chi e cosa sia Antarei, ma due cm di piedini, 3 settimane di ritardo, qualche mail o telefonata a vuoto e parte lo sputtanamento globale su internet??

Goditi la cucina, dai. E non farti il sangue amaro per nulla

Sinceramente...quoto Steve

Se pago per un lavoro, pretendo, anzi esigo che sia fatto come ho pattuito nel contratto.
Per questo si distinguono i rivenditori seri da quelli comuni.
Hai fatto bene a postare, magari a qualcuno che dovra acquistare servira la tua esperienza

Non tanto sono d'accordo con Steve. 2 cm possono non essere niente per me, ma essere molto per qualcun'altro.

Lo sputtanamento globale e' dovuto al fatto che non sono state date risposte alla cliente.

Però d'accordissimo con Alessandro e coolors: bisogna sentire anche l'altra campana...

Il problema è che, una volta accertato l'errore o ti fermi o accetti la situazione. Visto che non ha bloccato il montaggio, ora che senso ha lamentarsi? Non si può pretendere di smontare una cucina per cambiare i piedi dopo aver accettato la situazione o quantomeno avrebbe dovuto chiedere. Poi onestamente, se è una questione di principio 2cm o 1mm cambia poco, in sostanza non credo che i 2cm di altezza le faranno venire la scoliosi.

allegri ha scritto:Non tanto sono d'accordo con Steve. 2 cm possono non essere niente per me, ma essere molto per qualcun'altro.

Lo sputtanamento globale e' dovuto al fatto che non sono state date risposte alla cliente.

Però d'accordissimo con Alessandro e coolors: bisogna sentire anche l'altra campana...

D' accordo con Allegri.
Ripeto che siano 1, 2, 3, 4 cm cambia poco se fosse vero che il lavoro non è venuto come era concordato.
Si tratta solo di verificare e sentire il parere di Antarei.
Tutto qui.