Buongiorno a tutti,
abbiamo PURTROPPO scelto Finstral per sostituire tutti i serramenti della nostra casa durante la ristrutturazione completa (modello TOP 72 NOVA LINE, con doppio vetro basso emissivo). Nell'ordine, oltre a 2 finestre, c'erano 3 porte finestre a 2 ante e 1 porta finestra a 1 anta. Bene, su un totale di 7 ante porta finestra dopo 5 mesi ci siamo ritrovati TRE ANTE CON IL VETRO CREPATO. La crepa si è creata internamente alla vetrocamera, infatti al tatto NON SI PERCEPISCE NESSUNA SCANALATURA.
Abbiamo chiamato il posatore che, dopo il sopralluogo, NON SI SPIEGAVA L'ACCADUTO. L'unica sua ipotesi è stata l'escursione termica, ma spero non sia questo il motivo perché i vetri sono stati installati a novembre e le crepe sono comparse a maggio, a caloriferi spenti (tra l'altro l'idea che dei vetri che non reggano all'escursione termica in un appartamento di Vimercate mi lasciano perplessa). In più aggiungo che le crepe si sono manifestate su due affacci opposti (1 ad ovest, 2 a est). Il posatore ha quindi inoltrato reclamo a Finstral che ha risposo in questo modo:

"Egregio Partner buongiorno,
la presente per comunicare che purtroppo il reclamo in oggetto non può essere accettato.
La rottura del vetro infatti è coperta da garanzia solamente se segnalata allo scarico (quando possibile) o comunque entro pochi giorni dalla consegna del materiale.
L’ordine in oggetto risulta consegnato oltre 5 mesi fa (sett.46/2018) e per questo motivo non rientra in garanzia.
Le nuove ante Nova Line potranno essere rifatte in vendita, previo vs ordine scritto all’indirizzo venditainterno@finstral.com."

Ritengo scandaloso che dopo una spesa veramente importante e dopo solo 5 mesi 3 ante su 7 si siano crepate internamente senza una spiegazione e il produttore non ne risponda! Ho visto che qualcuno ha avuto analoga esperienza.

Vi chiedo se sia possibile fare qualcosa in merito, a parte dover ripagare 3 ante (il posatore mi ha detto che non è possibile sostituire solo il vetro in questo modello), con la paura che il problema si ripresenti in qualsiasi momento!!!!
IN OGNI CASO SCONSIGLIO VIVAMENTE FINSTRAL, e mi sembra che la mia esperienza parli da sola.

Da come so io anche il posatore risponde trova un avvocato e fagli il "censured" non è possibile che il vetro non sia in garanzia

Purtroppo invece Finstral ribadisce ancora oggi che, e cito testualmente:
"Quello che posso dirVi è che la rottura del vetro è un difetto molto particolare, per il quale non è semplice capirne precisamente la causa.
Per questo motivo noi offriamo una garanzia limitata per questo tipo di difetto."

e mi invita a rivalermi sul posatore...
Comunque grazie del consiglio.

Riesci a dirci la composizione del vetro?

Se riuscissi fare delle foto dell'anta completa tanto da vedere la posizione della rottura.

Se è shock termico la colpa è di Finstrall non ci sono santi.

Worm1977 ha scritto:Da come so io anche il posatore risponde trova un avvocato e fagli il "censured" non è possibile che il vetro non sia in garanzia

Non è così semplice, il vetro potrebbe anche rompersi se l'anta viene fatta sbattere forte da un colpo di vento, insomma è materia complessa, non semplice da sviscerare.

Le crepe partono dal lato sinistro dell’anta a un’altezza di circa 2 metri da terra.

https://drive.google.com/file/d/1otc5zh ... p=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1QDRUH1 ... p=drivesdk

leo7679 ha scritto:Le crepe partono dal lato sinistro dell’anta a un’altezza di circa 2 metri da terra.

https://drive.google.com/file/d/1otc5zh ... p=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1QDRUH1 ... p=drivesdk

Dalla prima foto non si vede quasi niente
la seconda chiede passw d'accesso.

spero e mi auguro che non ti abbiano messo un 2+2

Invece mi hanno proprio detto che sono 2 vetri doppi. Perché?

Riesci a dirci la composizione completa della vetrocamera? Senno' non ne usciamo.
Cmq, in materia di vetri e, in particolare, delle rotture, c'è ampia e contradditoria casistica.

Io posso capire la casistica, ma che mi si crepino internamente tre vetri su sette su serramenti nuovi no!
La scheda tecnica del prodotto è questa:
https://www.finstral.com/files/content/ ... pvc-it.pdf

Sul preventivo o sul contratto che hai firmato ci dovrebbero essere dei codici che identificano la composizione del vetro

leo7679 ha scritto:Io posso capire la casistica, ma che mi si crepino internamente tre vetri su sette su serramenti nuovi no!
La scheda tecnica del prodotto è questa:
https://www.finstral.com/files/content/ ... pvc-it.pdf

Di questa non ce ne facciamo niente, se vuoi un aiuto ci devi postare la composizione del vetro se le hai, possibilmente le foto dell'intera anta così da capire da dove è partita la rottura.

Senza queste 2 cose non possiamo aiutarti.
Saluti

Ungiornodifinestate ha scritto:

leo7679 ha scritto:Io posso capire la casistica, ma che mi si crepino internamente tre vetri su sette su serramenti nuovi no!
La scheda tecnica del prodotto è questa:
https://www.finstral.com/files/content/ ... pvc-it.pdf

Di questa non ce ne facciamo niente, se vuoi un aiuto ci devi postare la composizione del vetro se le hai, possibilmente le foto dell'intera anta così da capire da dove è partita la rottura.

Senza queste 2 cose non possiamo aiutarti.
Saluti

Sicuramente non si tratta di vetri 2+2 perchè non sono in gamma Finstral, sono come minimo dei 33.1, non di meno .
Lo standard sui Novaline è 4T/18/33.1 sulle portefinestra oppure 4T/20/4 sulle finestre.
Attendiamo maggiori dettagli sull'ordine,
saluti

manda una mail a finstral e digli che si parla di loro in questo forum.
digli anche che farai un video che posterai su youtube e condividerai su facebook e linkedin.
Una azienda di quel calibro non può permettersi di liquidare una contestazione rispondendo via mail che la colpa non è sua.
Quanto meno dovrebbero inviare un loro ispettore che, insieme al montatore, valuti la situazione.

mauromaz ha scritto:manda una mail a finstral e digli che si parla di loro in questo forum.
digli anche che farai un video che posterai su youtube e condividerai su facebook e linkedin.
Una azienda di quel calibro non può permettersi di liquidare una contestazione rispondendo via mail che la colpa non è sua.
Quanto meno dovrebbero inviare un loro ispettore che, insieme al montatore, valuti la situazione.

è già successo per situazione molto peggiore ed hanno risposto qui nel forum che per loro era tutto ok.

se vuoi cercati la discussione e leggila.