amici... quest'avventura finirà mai??? Abbiamo ordinato il forno neff pirolitico bp1542n da un sito tedesco... il forno è arrivato rotto, il cristallo risulta danneggiato e scheggiato:
















il corriere bartolini, malgrado al negozio di mobili abbiano aperto la confezione davanti ai suoi occhi, non si è ripreso il pacco che è stato quindi accettato con riserva. Segnalato il fatto al sito tedesco, il nostro reclamo è stato inoltrato alla neff che ci ha inviato la proposta di tenere il forno, poichè il danno è minimo, accettando 50 euro e un set di pentole in cambio. Naturalmente abbiamo rifiutato, così adesso la neff ha contattato la neff italia e pare che vogliano semplicemente sostituire il pezzo danneggiato... voi cosa ne pensate? è giusto accettare o dovremmo pretendere un forno nuovo?

monizar ha scritto:amici... quest'avventura finirà mai??? Abbiamo ordinato il forno neff pirolitico bp1542n da un sito tedesco... il forno è arrivato rotto, il cristallo risulta danneggiato e scheggiato:
voi cosa ne pensate? è giusto accettare o dovremmo pretendere un forno nuovo?

io credo che la Neff Italia si sia dimostrata seria nell'offrirti di sostituire la parte danneggiata
il danno subito non dovrebbe aver compromesso la funzionalità dell'elettrodomestico, no?
cambiata la porta il forno è nuovo

è come quando ti arriva l'auto nuova e ti accorgi che un vetro della macchina ha una scheggiatura, non ti cambiano certo l'auto no?

certo che i corrieri li trattano con i guanti gli oggetti quando li trasportano, eh...

Con la sostituzione della porta il problema lo risolvi, certo che se ci fosse la possibilità di vedere se funziona il forno prima di accettare non sarebbe male, visto che probabilmente ha preso un colpo o addirittura, è caduto mentre lo scaricavano...
Comunque, ma che sfig@!

ecco... devo dire però che l'imballaggio era totalmente integro, non schiacciato o altro...

monizar ha scritto:ecco... devo dire però che l'imballaggio era totalmente integro, non schiacciato o altro...

e allora mi sa che l'hanno imballato già così... è improbabile che si scheggi il vetro e il cartone non si ammacchi da nessuna parte

Non e' la porta ma il cristallo davanti al display, dall'ammaccatura e se il cartone esterno e' perfetto penso che sia stato durante l'imballaggio che qualcosa ha urtato da sopra, diciamo che non avrebbero dovuto finire di imballarlo e spedirlo

A me e' capitato con un tv, imballaggio perfetto vetro esterno perfetto ma pannello interno a pezzi, controllando bene c'era un'ammaccatura da pressione nella parte superiore, evidentemente il manipolatore meccanico che sposta i pezzi aveva esercitato troppa pressione, cambiato con uno nuovo, anche in questo caso potevano accorgersi benissimo del danno prima di finire l'imballaggio

monizar ha scritto:voi cosa ne pensate? è giusto accettare o dovremmo pretendere un forno nuovo?

Scusa Monizar ma che domanda è???

Perchè dovrebbero darti un forno nuovo se il forno funziona?

Il cristallo è rovinato e si cambia quello ...

coloors... è la domanda di una che vuole evitare rogne.... e io che ne so che il forno funziona??? Mi guardo bene dal toccarlo, vorrei solo avere il prodotto nuovo e funzionante per il quale ho pagato! è una cosa così stupida????

monizar ha scritto:coloors... è la domanda di una che vuole evitare rogne.... e io che ne so che il forno funziona??? Mi guardo bene dal toccarlo, vorrei solo avere il prodotto nuovo e funzionante per il quale ho pagato! è una cosa così stupida????

Nessuna domanda è stupida però chiedere il cambio totale di un forno per un cristallo sbeccato, non sta nè in cielo ne in terra ...

Per chiedere il cambio totale del prodotto è necessario che il danno non ne permetta il corretto funzionamento, non credi?

certo, infatti chiedevo consiglio perchè non so come comportarmi... non capisco l'entità del danno perchè proprio non me ne intendo e non mi era venuto in mente neppure che il forno potrebbe aver preso una botta e che potrebbe avere anche problemi di funzionamento... come ipotizzava mouse... allora mi affido al parere degli esperti per sapere come muovermi...

Siamo ancora qui con il forno neff rotto, attualmente il forno si trova al centro assistenza bosh e una signora mi ha telefonato dicendo di andarmelo a ripendere perchè loro non lo possono aggiustare in quanto potremmo averlo rotto noi!
La signora era molto polemica nei confronti degli acquisti on line e sottolineava che se avessimo comprato da un mobiliere le cose sarebbero state diverse... a me questa cosa sembra sospetta. La signora dice che dal sito megakomfort non intendono rispondere del danno, e allora io mi chiedo come mai ci abbiano indirizzati qui al centro assistenza.
Comunque devo dire che lunghi anni di ariston mi avevn sempre soddisfatta per prestazioni, assistenza e cortesia negli interventi... sono ancora qui a chiedermi perchè mi sia convinta che questi marchi tedeschi fossero meglio... appena in tempo per salvarmi almeno sulla lavatrice!
dovevate sentire con che tono mi ripeteva "venitevelo a prendere!" Manco fosse un pezzo di quella cosa là!

Mi spiace monizar, ma questo è la prassi di molti centri di assistenza, il marchio c'entra poco.
Questa volta l'acquisto online non ha prodotto risparmio e io onestamente continuo a rimanere molto scettico sugli acquisti online di prodotti così delicati e a rischio, anche se la prassi non è trovarsi il forno rotto, ma è un rischio che andrebbe comunque valutato e pesato rispetto al risparmio di un qualunque negozio fisico.

coloors se non ci fossi bisognerebbe inventarti!!!
Peppezi grazie per le tue parole, capisco il punto di vista, ma per quanto riguarda l'acquisto in oggetto il risparmio è stato notevole e se penso che con 2000 eurini ho preso tutti gli elettrodomestici, tuttora non mi pento della scelta fatta, fretta non ne ho... spero solo di uscirne perchè adoro cucinare al forno e tra pochi giorni mi montano la cucina.
Comunque la prassi sarà sempre la stessa, ma la scortesia della signora ...

monizar ha scritto:Comunque la prassi sarà sempre la stessa, ma la scortesia della signora ...

Sarebbe il caso che descrivessi all'operatore anche nome e cognome (se ce l'hai) e riferimenti del centro di assistenza e del comportamento tenuto.

Fossi al tuo posto chiederei anche indirizzo della Bosch per l'invio di raccomandata che riassume l'accaduto (scritta bene nel dettaglio degli accadimenti) unita a copie dei vari documenti in tuo possesso.

Telefonata + raccomandata = (secondo me) Monizar sistemata!